wifi正常的话，说明路由器和外网是成功连接的，电脑无法上网的问题是出在路由器和电脑之间。

我们可以通过硬件和软件两方面按顺序排查问题，以windows 11为例。

硬件原因造成的连接问题：

一、网线接触失灵：很明显地可以看到桌面右下角未连接标志（如下图），这种可以直接插拔路由器和电脑之间的连线水晶头，如果无效果，换根网线试试。

二、路由器或电脑偶然性的故障：重启路由器几分钟，或重启电脑试试。

三、带有无线功能的电脑：

（1）无线:无线距离过远信号不稳定所致，移动到信号良好范围就能解决。

（2）有线：由于距离远可能造成网络连接不稳定，同时有线网络无法正常运作，这时可以左键点击右下角网络图标，弹出界面中手动关闭无线开关即可恢复。

软件原因造成的连接问题：

一、网卡驱动错误：网卡驱动没有安装好，或者因系统不稳定造成运行错误，都会有网络失联问题。

（1）驱动安装错误：右键点击我的电脑-属性-系统属性-硬件-设备管理器-网络适配器，里面是否有黄色的感叹标志，或者在上方有末识别的硬件，如果有，很可能就是驱动没装好，这种情况只能通过第三方设备下载驱动，再复制到电脑里安装。