王女士：“（平时是怎么穿鞋的？）因为那个鞋子是蛮硬挺的，就拉一下，就穿进去了，就这样穿。”

王女士说，对方一开始说要付费维修，经过沟通，答应免费修。但她认为，穿了四五次就开线，属于质量问题，希望把鞋退掉。记者希望跟门店核实一下，不过商场的工作人员抢先表示，需要先做登记。

杭州万象城 工作人员：“现在门店是不方便接受采访，店长会跟她联系的，我是要记录，然后给到我们推广那边，推广会联系你的。”

杭州万象城古驰门店 工作人员：“已经跟客人沟通过了，售后跟客人对接过的。”

现场没能得到店家的回复，记者又上古驰官网，找到了这双价值八千多的女士“25”印花运动鞋，“商品细节”中描述，这款运动鞋主要由一种可持续材料制作而成，“这款全新材料采用与鞣制技法相当的工艺，使其具备柔软及可延展的优良特性”。关于具体的穿法，要不要用鞋拔子，记者没找到。王女士联系了古驰的官方客服，再次反映了情况。

古驰官方客服：“我再跟您捋您提到的三点的疑问，王女士告知，门店的售后告知客人穿这双鞋子是要用鞋拔子辅助。第二点，关于这个作品鞋侧的开裂情况，什么原因导致的。最后一个，我们的处理的结果。”

记者给客服留下了联系方式，截至发稿没有收到回复。不过王女士后来反馈，对方同意退货了。