在东城区建国门街道政务服务中心，综合受理窗口取代以往分类窗口，前来办事的居民进“一门”找“一窗”，即可办理所有事项，基本实现“零排队”。2019年，与建国门街道政务服务中心一样，许多政务服务中心进行了综合改革，落实“一窗通办”，高效便民。
街道政务服务中心
挂失补办 从等上半小时到两分钟办完
上午十点，市民金先生来到位于赵堂子胡同的建国门街道政务服务中心。“您好，我的社保卡丢了，挂失补办要到哪个窗口？”工作人员微笑着帮他取号，用手指了指前方，“现在这里全部是综合受理窗口，任何一个都可以办理。”
话音刚落，金先生便听到大厅的叫号机通知自己前往3号窗口办理。了解情况后，工作人员请金先生提供身份证，填写申请表，并支付20元工本费。办理完挂失补卡登记，金先生拿到一张领卡证明，“整个流程下来居然只要两分钟，太不可思议了！”
作为建国门街道政务服务中心主任，刘红深知其中的奥秘。
“今年推行的‘一窗’综合受理模式有助于合理化分流，从而减少不必要的等待。”刘红表示，改革前，窗口按照业务内容分为八大类，难免会有忙闲不均的情况，“比如社保卡挂失补办，只能到相应窗口，万一赶上前面有人办理医保报销，等上半小时都是常有的事，哪怕其他窗口空着也不行。”
市政务服务中心
开办企业 流程从15个工作日缩短至1个工作日
下午两点，位于丰台区六里桥附近的北京市政务服务中心秩序井然。出件窗口前，企业办事人员刘女士拿到计算机软件著作权登记证书等材料，“过去来一趟办三五件业务，如果涉及不同部门，就要分别排队，现在可以在一个窗口办完，材料还能交叉互认，省得重复提交。”
这样的变化，得益于今年1月以来的窗口综合改革。“由原来的部门摆摊设窗变成一窗综合受理，通过组建综合窗口人员队伍、搭建综合受理系统和梳理政务服务事项并实行标准化，为办事市民提供便利。”北京市政务服务管理局相关负责人表示，“一窗通办”让许多业务从“串联办理”转为“并联办理”。
以开办企业为例，过去需要先到工商部门办理营业执照，再到税务部门办理登记，然后去公安部门刻制公章，整个流程下来要15个工作日左右。而现在，只需要在综合受理窗口提交一张表，把三个部门所需要的信息都填上，录入“e窗通”平台，由三个部门同时审批，之后都反馈到综合受理系统，流程缩短至1个工作日。
