ETC出行便捷大家都了解了，但是有些车主反映有时会出现重复扣费的情况，今天小编就来说下ETC重复扣费这个问题。

为什么会出现重复扣费的情况？

1. 收费员违规操作

若司机因为走ETC车道有扣费信息却没抬杠，从而改走人工车道，而收费员没有了解清楚情况就收取车主给的现金（通行费）的话，就会造成重复扣费情况。针对此现象，收费员正确的做法应该是询问司机在本站ETC车道的通行情况，并查询相关历史交易记录，确认后再收取通行费。

2. 卡或读写器有问题

例如，某司机走ETC车道未正常抬杠，改走人工车道，出现已读卡，经查询，交易流水并未上传，收费员收取了现金，但车主在查询自己的扣费记录的时候却显示已成功扣费了。这种情况属于ETC通行卡的问题，但是这种问题很少出现，因为ETC读写器可以多次写入入口信息。

3. 天线与车载单元的交易没有完全进行

“天线与车载单元的交易没有完全进行”是造成ETC重复扣费的一个非常重要的原因。当B4帧转换完成，实现了 储值卡卡面余额的扣除及写入后，虽然抹掉了入口信息，但是在B5帧转换失败的情况下，交易也被认定为失败，只保存在日志中，并没有形成可以上传的交易流水。不上传即不能实现真正意义上的扣费，这仅仅是一种“虚扣”，客户银行账面额度不会减少，但卡面余额却减少了。

出现重复扣款怎么办？

etc乱扣费或重复扣费可以先拨打etc人工客服电话受理，并且向客服出示相关扣费证明，高速收费站也会提供车辆通行记录，情况属实的，银行会在规定时间内将多收费部分返还到用户账户中。

扣费账单打印请到相关办理机构咨询打印流程，以及获取途径。

如果重复扣费情况属实而还是没有得到妥善处理的，可以向消费者协会或工商局投诉，也可以拨打地方市民热线处理ETC乱扣费问题，通过法律途径维护自身权益。