学员小柠檬咨询，老师，我们家美团IM违规了，被平台核定有逃单切客行为，怎么办呢?

首先，我们要了解下，什么样的场景下，IM会被判定违规？

IM工具的存在，是为了解决客户和商家能够即时沟通交流，提升下单率。对于平台而言，最担心的事情，就是商家切客逃单。通过IM咨询的客人，绕开美团，私下交易。

所以，如果在跟客人沟通的过程中，有切客逃单的话语，都被平台看的一清二楚。被核实判定了，基本实锤，申诉无望。

不切客，不逃单。来，大声读三遍。

好，知道场景以后，那么美团关于IM违规怎么惩罚呢？

首次核实酒店商家存在逃单行为，门店置底三天，曝光基本为零，除非有直搜流量进入。

然后关闭IM功能。在这里要注意，如果是第一次，那么酒店在接下来运营良好，则平台会再次开放。至于时间，目前平台没有一个确切时间。

如果是第二次存在逃单行为，那瑟瑟发抖吧。

门店暂停售卖5天，永久关闭在线咨询，神仙也救不了了。