顾客评价一直是外卖老板们关注的重点。一个好评，不仅获得了顾客的认可，店铺的评分、星级也会随之增加，对店铺的流量和订单大有裨益；而一个差评，几天的辛苦可能就白费了。

想要做好顾客评价，老板们需要有整体性了解。包括评价规则、评分规则、如何回复好评和如何应对差评。

核 心 看 点

1. 平台评价、评分规则揭秘

2.好评回复、差评应对的10类技巧

3. 商家常见的评价问题解答

评价规则

1 评价产生的流程

顾客写评价——平台审核——展示评价

①顾客下单完成后7天内可以评价

②顾客需要评价商家整体分数，口味分数，包装分数，配送是否满意

③顾客可以用文字和图片的形式填写评价内容，也可以对商品点赞/点踩

④平台对每一条评价进行审核，依法处理以下3类评价：文字图片违规、恶意给差评、虚假刷好评

⑤为保护客户隐私，每天上午在用户端APP和商家端APP更新前一天的评价内容

⑥4-5星为好评，3星为中评，1-2星为差评

2 回复、追评、修改、删除类操作规则

①商家可以回复评价，回复后在7天内可以修改评价

②用户评价之后，还可以进行追评，进一步发表看法。也可以删除评价

③平台识别出来经常恶意给差评，虚假刷好评的用户后，会依法处理他近期的评价

④商家可以对不合理、不真实的评价进行申诉。申诉成功后，平台会依法处理这条评价

3 评价排序方式