近日，长沙市民刘先生通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报记者反映，1月19日，由于不想使用ETC了，他解绑了自己通过微信小程序“ETC助手”的微信支付代扣权限。没过多久，他收到了ETC助手给他发来的一条短信，告知他被拉入了“全国高速公路黑名单”。

刘先生很担心：“拉入黑名单是指我不能走ETC通道，还是连高速公路都上不了？”

随后，刘先生想注销自己的ETC账号。当他选择注销方式时，发现只有两种方法：一种是“极速注销”，只需3—5个工作日便能完成注销，但要支付180元“违约金”。另一种方式是普通注销，不需要花钱，但需要30—45个工作日才能完成注销。

1月20日，潇湘晨报头条帮忙记者联系上ETC助手客服，对方表示，刘先生被拉入的黑名单是ETC助手公司的黑名单，不是高速公路管理部门的黑名单，刘先生被拉黑后，不能走ETC通道，但可以通过人工通道上高速。

刘先生不解，不想用ETC为何就进了“黑名单”？不想使用ETC助手的服务，为何算“违约”？

解除代扣权限被拉入“黑名单”，注销账户面临付费免费“二选一”

1月20日，刘先生告诉潇湘晨报记者，昨晚自己不想使用ETC了，就解除了小程序“ETC助手”的微信支付代扣权限。没过多久，刘先生收到了ETC助手发给自己的一条短信：“由于您解绑了微信支付代扣权限，根据《ETC助手用户服务协议》，您已被列入全国高速公路黑名单。为了不影响您出行，请进入ETC助手小程序，点击“我的”，完成重新绑定微信支付后将解除黑名单。谢谢合作。”

刘先生在重新绑定微信支付后，想把自己的账号注销。而系统提示他，只能通过两种方式注销账号：“要么选择极速注销，要么选择普通注销。”界面显示：如果选择“急速注销”，只需3—5个工作日便能完成，但需要缴纳180元钱；如果选择普通注销，虽然不要交钱，但需要30—45个工作日才能完成注销。

在选择完注销方式后，刘先生又被告知，根据《ETC助手用户服务协议》，他如果现在注销账号，会被收取180元违约金。

刘先生很苦恼，如果被拉入了黑名单，自己是不是就不能上高速公路了？ETC助手注销账号时只有花钱才能快速处理的方法是否符合规范？

ETC助手有多起类似投诉，客服：使用未满三年属于违约

潇湘晨报记者调查发现，ETC助手曾多次因为扣费问题被投诉。记者在互联网上搜索发现，多位网友曾投诉：办卡时未被告知要扣费，注销时要被扣180元；注销时间久极长，快速注销需要另外交费180元。

记者随后拨打了ETC助手人工客服电话。客服告诉记者，刘先生的情况只能通过重新绑定微信来解决。“由于刘先生已经重新完成绑定，现在已被从黑名单中移除。”

这位客服表示，“黑名单”是指ETC助手公司的黑名单，并非全国高速公路管理部门的黑名单，也不是不能上高速。“如果被拉入了黑名单，只是ETC通道不能出行，可以走人工通道上高速。”

而针对刘先生办理注销要被收取违约金的情况，该客服表示，根据《ETC助手用户服务协议》，如果刘先生使用ETC助手未满三年就注销，属于违约行为。随后，记者联系上湖南省高速公路管理局，一位工作人员表示，虽然刘先生的ETC是在广西办理的，但如果被拉入黑名单，在全国范围内都不能走ETC通道。“黑名单可能由不同省份的合作方上传到我们全国联网的系统里，上传后黑名单用户在每个省份都不能（在ETC通道）通行。”

律师：如未明确提醒消费者，则有“霸王条款”嫌疑

刘先生想注销自己的账号却被告知要收取180元违约金，这点是否合理？在选择注销账号时，要么选择花钱快处理，要么选择不花钱慢处理，这种方式是否侵犯了刘先生的权益？潇湘晨报记者就此事咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。

刘明认为，消费者有权选择是否接受某一种服务，ETC助手只提供了支付“违约金”后快速注销和免费注销但耗时很长的方式，属于变相拖延用户注销账号，就这项要求算是写进了用户协议中，但如果没有在用户选择服务前做到明确提醒，只是写进“格式合同”中，导致用户无法清晰了解这个条款内容，就有“霸王条款”嫌疑。

潇湘晨报记者王胤期

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