| 责编：于雷

各虚拟运营商企业已经相继推出自己的资费套餐，并且发布了虚拟运营商品牌，甚至已经开始进行试商用活动。那么既然已经开启试商用活动，相信用户除了关心资费价格、网络之外，更会关心虚拟运营商的服务如何。由于虚拟运营商大多没有实体营业厅，用户需要通过网络购买，因此在线客服和语音客服就是企业与用户最直接的交流。

在线客服或成鸡肋 四家虚拟运营商大比拼

今天，我们就挑选了天音移动、京东通信、蜗牛移动和阿里通信四家虚拟运营商企业的客服进行测试。我们所准备的问题包括购卡方式、资费套餐情况、SIM卡类型、170号卡所用网络等目前用户较为关心和常问的问题。并且通过在线客服和语音客服两种方式，看看这四家虚拟运营商的售前客服表现如何，之间又有何差别。

天音在线客服超长等待令人汗颜

首先，我们选择的是天音移动。天音移动用户可以选择在线客服和语音客服进行选择。首先，我们来看看在线客服的情况。天音移动在线客服非常容易找到，可以轻松进入到客服交流界面，进入界面之后会有一定的等待分配客服人员的时间，这一点可以理解，毕竟初期客服人员较少也是情理之中。

等待时间较长

但是，与客服交流之后，给笔者第一感觉就是慢。慢的令人出奇，我们从上图可以看到，第一条问题等待了将近5分钟多的时间猜得到回答，而第二条则等待了将近2分钟时间，并且在随后的交流过冲中出现了客服给用户通用链接进行自己查看的情况。

我们不能说客服人员给用户链接是服务不好的表现，但是应该给用户相关信息的专有链接，而不是官网的链接，如果这样就失去了客服存在的意义。

拥有客服评价系统

在随后的交流中，仍然体会到了缓慢的回复速度，这可能源于一个客服人员需要回复多个用户原因。另外，在问及天音移动有哪些特色套餐时，客服只是表示有“一起来”套餐，此外并没有过多的介绍。因此，对于天音移动在线客服回答的内容并没有令笔者印象深刻地方，更多的感觉就是“慢”。

接下来，我们又拨打了天音客服电话，在之前公布的天音客服电话为10033，但是通过手机拨打则提示为空号，只得拨打官方提供的另一个400开头的客服电话。在接通之后，按照语音提示进入人工客服，并且几乎没有等待时间，客服人员对于资费、办理方式的讲解也非常详细，对于天音移动套餐的主要特点介绍的非常清晰，不过唯一不足在于背景声音稍微有所嘈杂，看来客服人员耳麦没有降噪功能。总体来看来，对于天音移动语音客服还是非常满意，能够满足用户售前咨询的要求。

京东在线客服套餐介绍粗糙

京东移动是京东旗下的虚拟运营商，推出的京东特权卡可享受消费送话费及流量还是吸引了不少的网购用户。众所周知，京东商城拥有不错的客服体系，包括语音和在线客服在日常的购物、投诉中都有着不错的表现，那么接下来我们就看看京东移动客服能否延续一贯的表现。