“生命不息，户口不止。一个孩子出生到长大，再到脱离爸爸妈妈，有了自己的房单独立户，再到成家立业，生儿育女，再到最后生命归零，一生体现在户籍窗口上。我们窗口每天接待的人很多。对我来讲比较快乐的事情是每当办事老百姓的问题解决后发自内心的感谢，总会激励我，觉得工作做得很有意义。”

陆大姐刚刚收到一封表扬信。

寄信人曾来派出所办理落户手续。

他这么描述：（陆大姐）给人的第一感觉就是雷厉风行，业务十分娴熟，三下五除二就把我的诉求理解清楚并对问题做了专业解答，很快就把事情办好了。接触过许多派出所，四季青派出所是我体验过最好的。

10秒就能看出要来办什么业务，

她是户籍窗口里专解“疑难杂症”的专家

欧阳修笔下的卖油翁可以钱孔滴油，在户籍窗口工作35年的陆大姐也积累了一套自己的工作法：10秒速辨办事群众。

“一个人踏进我们户籍室门口的那一刻，我就知道要来办什么类型的业务，知道他可能遇到的问题是什么。”

为什么10秒就能做到？

陆大姐说，这么多年经验积累下来，看手就能知道。

“手上啥也没有，肯定补身份证。如果是律师，会拿着介绍信和委托书等材料。来办户口的，基本背着包或者拎着袋子，因为有房产证等，带着的材料比较多。碰到在取号机前发呆的，基本就是走错门了，需要到派出所里面的前台办理业务，比如要打无违法犯罪证明。”

四季青派出所办事办证中心窗口

陆大姐把户籍窗口的工作比作医院门诊，“普通门诊其他窗口工作人员看，疑难杂症都归我，我看专家门诊。还要统筹所有窗口的事情，要眼观四路、耳听八方，遇到难题，要及时过去疏导。”

铁打的窗口，流动的办事群众。

在这个岗位上，陆大姐见识过形形色色的人，他们可能带着100种心情来，甚至有时莫名对窗口工作人员发火。

“遇到这种情况，我一般都会第一时间介入，准确把脉，‘化干戈为玉帛’。”

7月27日，户籍室里就遇到这么一件事。一位30多岁的男子来办业务，没说两句就嚷嚷起来，喉咙很响。

陆大姐快步走来了解情况，原来是因为家庭遗产分配，男子前来打印一些家中长辈的户籍资料，其中就有他太爷爷辈的资料。因为年代久远，资料打不出来，男子立马火了。

“一般听到事情办不了，来办事的人心都会拔凉拔凉，我们再怎么解释，也往往不能理解。一不理解就容易发火，但是如果告诉他，虽然我这里办不了，但你还有别的方法可以办，这样就会好很多。”

随后，陆大姐利用自己的经验告诉男子遇到这样的情况可以通过什么途径去找资料，告知可以通过爷爷奶奶的兄弟姐妹相关资料以及一些可能的手段。听到陆大姐支招，男子完全没了火气，道谢后离开窗口。

爱这份工作，也是爱学习的旅行达人

“只要还没退休，就一天都不能松懈”

在所里工作多年，陆大姐见证了四季青的天翻地覆。

辖区从原来的6个村到如今高档住宅楼拔地而起，钱江新城也成了杭城的CBD。

人才引进政策不断推出，吸引了很多外地人才落户杭州，办事业务量随之增加。

在四季青派出所辖区内，有100多家律师事务所。

“我们户籍窗口的律师查询量可能在全杭州是第一位，一年光律师们就有10万人次的查询量。有的律师代理的是金融服务合同纠纷官司、业主不肯交物业费的官司、银行信用卡透支不肯还款的，律师来调档的时候，一次可能是100个甚至是300个，而窗口来办事的居民也有这么多。所以往往都是等窗口关门以后，我和同事们一起加班加点赶出来。”

工作上兢兢业业全情投入，陆大姐也是位爱生活的人。“对我来讲家庭也很重要，孩子小的时候，我们夫妻工作都很忙，既要顾家又要顾工作。我花8分精力把工作做好，家庭也是一份事业，也要经营好，剩下2分精力要把家庭安排好。”