多番协商只赔1000元

对于客服的说辞，杨女士感到难以接受。随后，她又向客服询问，她在电脑城尝试维修失败的视频，能否作为证据，重新定损，此时，客服同意了杨女士的说法。

然而，没过几天，客服告诉杨女士，在电脑城维修的视频不能算作证据，除非她找人维修显卡，然后凭借发票来找德邦快递理赔。这一次，客服表示可以赔偿杨女士500元。

显卡根本修不好，我问了几家店，都说不行。

在杨女士看来，她的显卡是人为损坏，不在“三包”的范围内，而且官方维修只能更换部分零件，如今她的显卡连哪里坏了都检测不出，根本没法维修，而且主机才买了3个月，即便真的修好了显卡，也难保不会留下隐患，自己心里始终觉得别扭。

经过来来回回的沟通，加上期间过年休假，杨女士和德邦快递的客服沟通了一个半月的时间，无论杨女士如何争取，德邦快递最终只同意赔偿她1000元。

客服说，以后再有什么维修也不会给我赔偿了，最高只能赔我这些钱。”

考虑到自己还要上班工作，没有太多的精力消耗在和德邦客服的“扯皮”当中，杨女士只好接受了这个赔偿。

快递保价服务常引争议

在杨女士看来，自己的显卡的确损坏了无法使用，如果因为无法维修，以及外观没有明显破损，德邦快递就不认定显卡损坏，那么这种定损的标准在哪里？德邦快递如此主观的定损合理吗？

记者调查发现，关于快递保价理赔的这项业务，《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，保价过的邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

在实际案例中，快件“丢失或全部损毁”的争议相对较少，但是对于“部分损毁或内件短少”这一项，赔偿的金额、比例需要快递公司的工作人员人为定损，导致消费者与快递公司之间产生了不少争议。

去年年底，周女士通过德邦快递将2800余元的永生花、3800余元的乳胶床垫和部分生活用品，从西安寄回上海。结果，这批快件出现了不同程度的破损——永生花几乎完全损毁，床垫的四个角出现了破洞和污迹。（详情点这里）

永生花被损坏

同样，周女士曾为这批快件购买了1万元以内的“原价保赔”服务，然而经历了数星期的等待、沟通，德邦快递客服告诉周女士，这批总价6600多元、“原价保赔1万元”的快件只能获赔600元，这让周女士无法以接受。

经过不断地沟通，德邦快递又提出给予周女士1000元补偿。“这是在讨价还价吗？”在周女士看来，当初她寄件时，快递小哥口口声声提到了原价保赔，如今为何所有的定损价格全都由德邦快递定损组说了算。

最终，在周女士的坚持下，德邦快递向周女士赔偿了6600余元。

实际上，老百姓的权益有时候很难保证，如果不是媒体介入，我可能就只能得到600块。

周女士说，对于此次事件，她想提醒更多的消费者，在委托物流公司寄快递时，一定要看清赔付标准，特别是容易破损的物品，一旦出现损坏，必须争取属于消费者的合法权益。

德邦：客户需出具权威机构证明

近日，记者从德邦快递工作人员处了解到，今年2月，德邦快递客服的确接到过杨女士的保价诉求，目前此订单已经处理完毕。

对于定损价格，该工作人员解释道，最初定损200元是因为从外观判断出电脑机箱变形，在客户还没有提供检测证明等证据的情况下，工作人员根据市场价值，定损为这个价格，后续联系客户补充更多详细照片、资料后，最终定损为1000元。

该工作人员表示，如果客户在理赔过程中产生争议，可以通过第三方机构对损坏物品进行鉴定，出具相关价值证明和破损证明，那么德邦快递也会认可。

实际上，客户（杨女士）只是找了一位师傅在视频里说显卡坏了，这样的证据我们很难信服。

该工作人员强调，除了让客户提供鉴定证明以外，德邦快递也会将部分难以鉴定价值的物品进行召回，然后由德邦快递寻找鉴定机构进行鉴别。

“我们都是找公开的、权威的、双方认可的机构。”该工作人员表示，对于一些价值比较高的物品，例如古董文玩等物品，他们还会委托公估渠道进行鉴别，以评估其实际损坏价值。

至于显卡为何没有寄给德邦快递做进一步鉴定，该工作人员表示，具体原因还需要进一步核实。