（App Store审查指南5.1.1v）

四步注销流程，合法合规注销账号

我国《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》明确要求提供有效的用户账号注销功能，结合该《认定方法》对“隐私政策难以访问”的认定，用户在访问账号注销选项时，不建议设置超过4步以上的点击。

结合目前App普遍的做法，主要分为“自主注销”和“客服注销”。我们今天主要讨论“自主注销”的流程：

1、设置显眼的“账号注销”入口

我们建议在相对明显的位置处设置“申请账号注销”入口，以便用户快速方便地提交账号注销申请。比如，腾讯《王者荣耀》是在设置界面，设置“游戏账号注销”入口。

2、明确注销条件，确认注销的账号

在注销流程中，用户确认拟注销的账号是非常重要的内容。同时，我们建议多次提示账号注销后果，尤其是有关账号的权益（包括游戏权益、使用权益、虚拟货币/付费服务的权益等）。

另外，很多APP会设置注销条件，比如确认账号不存在违规行为、不存在纠纷、账号内的权益已结清或妥善处理等。该要求则是对用户、第三方以及公司安全的保证，以免在账号注销后发生纠纷。但同时，此类要求不能成为用户注销账号的“绊脚石”。

3、强制身份验证

我们建议国内APP可通过身份证号码验证或手机号码验证或二者结合即可。国外APP则可通过邮箱验证的方式进行，或者要求用户提供PIN码和ID账号登录注销网页（如有）。