杭州万象城的工作人员表示不方便记者进入，陈先生这个事情他可以帮忙沟通。现场，这位万象城的工作人员打了几个电话。

杭州万象城 工作人员：“他可能说的比较谨慎，需要领导签字，反正他尽量给你争取这个事情，退款流程需要领导签字才能打单子，单子打出来没这么快，今天我帮你受理这个事情，箱子我收下，你还担心什么呢？”

陈先生：“那我到时候来找谁？”

杭州万象城 工作人员：“找我们商场客服也可以，节后第一个周五我再给你回电话。”

记者：“您刚刚联系的，是店经理还是区域负责人，还是谁呢？”

杭州万象城 工作人员：“他们店的负责人。”

现场，陈先生把行李箱交给万象城的工作人员，双方交换了联系方式。记者表示想了解当初陈先生和日默瓦店员的沟通情况，万象城的工作人员记录了记者的联系方式，表示会转达给日默瓦专柜。