近日，奥地利电商行业协会与KMU Forschung Austria合作举办了第13届“奥地利电子商务研究”，会议指出了自疫情以来和今年通胀对当地电商发展的推动作用。

网购增长 8%，跨境电商更受欢迎

奥地利贸易协会常务董事Rainer Will表示，截至2022年4月，奥地利电商支出同比增长8%，首次突破100亿欧元大关。然而，最近相对增长明显下降。在104亿欧元中的在线销售中，移动商务迅速增长20%，达到2.3亿欧元。

目前，智能手机购物比以往任何时候都受奥地利消费者的推崇，尤其是跨境电商。据悉，在奥地利，消费者更爱在性价比更高以及选择更多样性的跨境平台购买商品。但由于供应链或通胀影响，外资流出率与上年相比略有下降，从55%降至54%。

服装、电子产品和家具是顶级热销品

KMU Forschung Austria高级研究员表示，2022年，76%或约580万奥地利人将通过跨境平台或国外网站进行购物。

以品类进行划分，今年奥地利电商市场最受关注的将是服装，在线市场规模约达21亿欧元；紧随其后的是价值14亿欧元的电器和价值9亿欧元的家具。

研究指出，2022年奥地利人网购支出增幅最大的将是家具行业（13%）、计算机（9%）和电子设备（8%）。

时尚品类退货率日渐下降

奥地利贸易协会主席Harald Gutschi称，当前奥地利私人家庭总零售支出中约有14%已流入在线交易，创下新纪录。平均而言，每位客户每年已在跨境网购上花费1930欧元。

值得注意的是，今年以来时尚品类的网购退货率明显下降。2021年，47%的跨境网购消费者退回了在线购买的服装，到2022年这一比例下降至43%。此外，鞋子的退货率也从30%大幅下降到25%。

研究认为，现在退货较少的原因是更好的产品数据和描述、更可持续的客户行为、更快的交付和更诚实的交付信息、所有业务流程的数字化，以及其他一系列流程。因为网购更成熟更完善，程序的便利化，消费者比以往更能买到心仪的产品。

在线购物趋向可持续性

近年来，具有环保意识、可持续的购物行为正成为欧美电商中越来越重要的话题。奥地利网购者特别注重地域性和短途送货路线，当有两种同等产品时，他们会选择更环保的报价。

相对于退货而言，产品越强调区域性和可持续性，网购退货概率就越低。

近年来，电商在各地发展得如火如荼，如现下的奥地利，其在线零售支出创历史新高，尤其是跨境电商比重日渐上升。虽然只是欧洲的一个小国家，但或许未来跨境电商潜力无限。