#华为售后店大欺客# 我是华为的忠实粉丝，全家4口人从nova5.nova6.nova7.nova7pro.p30pro换到现在的mate40pro5G版，但今天在华为佳木斯向阳区的售后店发生的事情让我感到很是生气。

因为家里换了大房子，前段时间拖朋友买了一个华为Q2s的路由器，前几天刚搬进来安装了网络，就把新买的路由器安装上（具体时间是9月9日，这个时间是路由器在售后电脑上显示的时间），安装上后绑定智慧生活成功后就提示路由器需要更新，在更新途中就显示母路由器升级失败，随后就一直亮红灯，随即我就拿说明书恢复出厂设置，但是没有任何反应，拨打客服反应问题并按照客服指导进行操作也没有任何反应，同时WIFI列表也找不到该路由器的信号，客服让我带着路由器去佳木斯向阳区的售后，因为家里并不是佳木斯市里的，路由器也没有拔下来一直插着网线。

等我将路由器送到售后，经检查确实是路由器本身出了问题，经电脑检测显示路由器于9月9日初次联网，联网时间为两天，售后答应给我更换母路由，在我接到路由器已到货，于今天八月十五利用假期去取货就发生了非常让我气愤的事。

事情的经过是这样的：再给我更换母路由器的时候从库房拿出来一个没有任何包装的路由器，随即维修人员就讲该路由器进行联网，然后又拿我的子路由器进行联网，连接了10多分钟子路由器也没有与母路由器连接成功，然后维修人员就对我说了一句这个屋的电路和那个屋的电路不是一条线，顿时我就觉得我的智商受到了侮辱，子母路由器的网络连接是走电路的吗？那联网用光纤还有什么用，直接插电线不就可以了？我也没有吱声，随即他就把子母路由器放在了一起连接，前前后后连接了一个多小时都没有连接上，我的假期就这样一上午交代在了华为售后。随即我就提出了要求，我要求售后给我重新更全新未拆封的换子母路由器，我要求的原因有两个，一是全新未拆封的路由器出厂就已经匹配好的，我不是专业人士，出现问题不会弄，二是我不知道售后给我更换的母路由是否为新品，是不是其他客户的路由器返厂维修再给我更换的。然后售后给我的回复是不同意，我便拨打了官方客服，拨打后佳木斯售后说更换需要提供发票，没有发票无法更换。

因为对售后给我的回复我不认可，我便再次拨打官方客服，随即官方高级客户经理给我回复，说售后让我提供15日内的购买发票，要不不给更换，而且售后工作人员态度非常强硬。

我现在陈述几点，这几点也是华为客服承认的，为什么不给我更换？1，我购买的产品是华为公司生产的正品行货。2，我购买的产品在保修期之内。3，售后电脑检测显示初次联网时间为9月9日，联网时长2天，但实际用网不到一个小时，刚连接就坏了。为什么我没有发票就不给我更换？现在是在保修期内出现这个问题，过了保我花钱去修肯定就不是这个态度，一个路由器599，我两次开车往返我的车辆燃油陈本，两天的时间成本又该怎么办，我要求换新的是我担心我把这套拿回去再出现连接不上的情况我不会弄，难道还让我再跑售后？？？连售后的工作人员连接了2个多小时都没连上，我能比他们技术更好？我认为佳木斯售后就是推脱责任，注重利益，不重视客户的实际使用情况，官方高级客户经理都认为我的诉求没有过分，是在合理范围，也与佳木斯售后沟通了，但给的回复就是提供15日内发票，这样的不以使用时间为准，就以发票时间为准的说辞就是不负责任，店大欺客，今天在论坛里发这个帖子，我就想大家能帮我转发评论一下，维护消费者的合法权益，明天我还要拨打12315进行投诉，也会在今日头条发表说明。@华为中国 @华为 @华为智慧生活 @余承东