居然之家从北京北四环店起步。从当初经营面积不足3万平方米、年销售额不足3亿元，到如今经营面积超过10万平方米、年销售额超过50亿元，居然之家北四环店成为中国家居建材第一店，也树起居然之家的金字招牌

它并非家居卖场的拓荒者，却在20载市场洗礼中凭借创新成为令人叹服的领航者！

从一家经营面积不足3万平方米、年销售额不足3亿元的小型建材市场，到向400家分店冲刺，剑指千亿元销售额的家居巨头，居然之家用20年锻造了一个传奇。

居然之家崛起之秘何在？回望过去20年三条路径清晰可寻：“先行赔付”在京打响品牌、外埠连锁迈出扩张步伐、跨界开启向消费融合之路。

先行赔付打响品牌

“先行赔付”的承诺高高挂在居然之家卖场上并得到兑现，打响了居然之家的品牌

居然之家崛起之秘，第一条路径就是“先行赔付”。

“因为有了居然之家，我们才得以度过一个温暖的冬季。”2000年11月刚供暖，北京就大范围发生福乐暖气跑水事件，刚刚装修完新家的肖女士就是“福乐”暖气爆裂的200多户受害者其中的一户。当时厂家无力解决，居然之家当机立断启动几个月前刚刚发布的“先行赔付”承诺，主动对在居然之家购买的消费者进行赔偿。

福乐暖气事件将很多卖场都卷了进去，其他卖场急于撇清关系，居然之家却主动兑现承诺。这也是居然之家第一次启动“先行赔付”，赔进了200多万元，对于刚刚创立一年的居然之家来说是笔不小的数字。“至今居然之家也没从福乐拿回这笔钱，但消费者认同了居然之家，厂商也主动把质保金交到了居然之家。”七年后的2007年，居然之家董事长汪林朋接受北京商报记者采访时回忆此事仍感慨不已。

这是一场让人如履薄冰的危机，也是一次打响品牌的商机。那个冬天，市场上正火的“福乐”砸了品牌，居然之家却尽收人心，名声大噪，由此“居然之家”的招牌深入人心。

从先行赔付起步，居然之家不断推出创新服务举措，“三包”服务期延至3年就是其中之一

居然之家对消费者的服务承诺并未止步于“先行赔付”，过去20年居然之家先后推出绿色环保、一个月无理由退换、质量问题三年三包、统一收银统一退换货、明码实价、同一品牌同一价、家装零增项、送货安装零延迟、百分百纯进口、红木全保真、施工服务“大包”以及一次消费、终身服务等12项优质服务承诺，解决消费者的后顾之忧，成为老百姓信赖的大品牌。

连锁扩张做大品牌

以服务打出品牌后，居然之是如何做大的？居然之家崛起之秘，第二路径是连锁扩张。