上个月15号，潘女士在网上买了一把耳温枪，她说刚开始测出来的体温都偏高，还吓了一跳。她希望退货，但很不顺利。

这把德国博朗耳温枪，是潘女士在尚酱保健品天猫专营店买的，价格是279块钱。她说耳温枪主要给孩子用，一开始测温就出现问题。

潘女士：“我们调到36 ，是量大人的，我给他量一下，36度4，现在是正常体温（之前这个东西出现什么问题）就是高温呀，量出来37度4，37度9，然后我以为我自己体温高，我换了一个人，换成我儿子，也是高，刚好那天我朋友也在，我就让我朋友量了一下，我朋友量出来是37度6。”

潘女士说，有时候还会出现34度这样的低温。不过现场多次测量，耳温枪都是正常的。这款耳温枪有三个年龄阶段的模式，针对潘女士反映的问题，商家的解释是，测量的时候慢一点，并且要按照年龄范围设置。

商家还提出拍个测量的视频看一下，潘女士回复刚装回去了。