这不仅仅是一个个包裹，更是对美好生活和未来的向往。

2018年5月，天下网商刊登了《我在地雷村送快递》一文。文中，昔日扛枪推炮少年郎、今日走村串户送快递的“菜鸟蜀黍”老邓，感动了无数人。而最让老邓最感慨的，是来自女儿的点评，“爸爸，我觉得你是一个英雄，我为你感到骄傲！”

“只这么一句，嘿！让我干什么都值了！” 老邓摸了摸锃亮的光头，笑得爽朗而大声。老邓，全名邓凤定，42岁，云南麻栗坡人，菜鸟乡村的一名普通快递员。

麻栗坡，这个面积不过两千多平方公里的小城，以遍布山野的地雷而闻名。而老邓的工作，就是在文山州麻栗坡县一些尚且遍布地雷的村落中穿行，把一个个快递送到离乡亲们最近的站点。自2016年至今，老邓和他的兄弟们已经累计送货36万余件。

“2016年都拉不到啥货，大伙也不会用淘宝。”老邓的货车开过，乡亲们围上来问，“邓哥，你这是拉肉的，还是拉菜的。”好不容易给他们说清楚了，大家还是满腹狐疑，手机上咋买东西，给了钱会不会拿不到货？”

好在这些年，除了老邓，还有一批村淘小二在坚守。在大家共同努力下，麻栗坡的村民们现在几乎人人都会用手机App，家家在村淘买东西，包裹量也日增。

在老邓拉的这些堆成小山高的包裹里，小件的有衣服、鞋袜、洗衣粉，还有各色零食。大件的有空调、洗衣机、电瓶车，还有发电机！“对，我们这里经常停电，所以买发电机也算是我们一个特色。”老邓说。

而现在，“地雷村“的村淘点已经扩展到了32个，家家户户都会熟练地在村淘下单，而且购买力惊人！另据阿里巴巴信息披露，目前菜鸟农村网络已经遍及全国3万个村点，有媒体称之为“毛细血管端的物流革命”。

独龙乡，被称为“中国西南最后的秘境”，隶属于云南贡山独龙族怒族自治县，海拔5000米的高黎贡山将其与外界隔绝。唯一一条与外界相通的盘山公路，因其极度凶险被称为“夺命山道”。

这里居住着古老民族独龙族，全族共4000多人。进入21世纪后，古老民族也开始插上互联网的翅膀，准备振翅高飞。但这条“夺命山道”成了横亘在网络中的难题，谁来破，如何破？这就需要千千万万个“子世应”。

子世应是谁？黎族人，51岁，全家六口人，除他之外全是独龙族，一名百世快递的快递员。

贡山县城总共有6家快递公司，子世应承包了其中5家。他每两天下山一次，把5家快递网点的货物悉数装入一辆长安之星，然后他开车回到山里，将快递送到独龙乡的各个村里。在这条总长83公里的盘山公路上，他每趟要拐1132道弯，一年要跑200个来回，行程超过5万公里。

周而复始，一干就是两年多。期间，大雪封山，满路结冰的情形时常有，但他都能化险为夷，安全行驶。就连深夜黑熊拦路，人熊四目相对的惊险时刻，他都曾遇到过。

“我不怕，跑这么多年车了，我心里有底，什么样的山路该以什么样的心态开，没人能干过我。”子世应说，每次乡亲们拿到了快递，都会很客气一再感谢他。那时候，他心里也是快乐的。自此，万里之外的商品被送到乡亲们的手里，从贡山县到独龙江乡这段互联网末梢神经的运输，全靠他。

他们的世界里不光有代码，还充满爱和勇敢。

故事回到2017年11月19日中午，刘新停和7名同事从杭州驱车行驶在环千岛湖公路上，打算去千岛湖吃一顿鱼头汤。

突然，对向车道一辆红色小车突然被货车撞上，急转90°，越过道路冲下山坡，瞬间消失，掉入了水中。

刘新停想也没有想就直接从10米斜坡滑了下去，来到湖边。他来不及脱鞋和衣服，纵身一跃……

一起参与营救的还有他的7位阿里同事：承宗、清眸、铧剑、亮伟、周皓、大邪、羲遥。一行看到后，跳湖救人，拉上岸边，还帮助交警指挥交通，完成了一场千岛湖救援。

最终，两男两女，5条人命（其中一位是孕妇），安全无事。

把几位车祸受害人送上救护车后，刘新停和同事们才安心离开，按原定计划赶去吃鱼头。

“我喝了三碗鱼头汤”，直到吃饭的时候，刘新停才感到一丝后怕。

刘新停和同事们救人的故事传到公司，感动了包括马云在内的所有阿里人。大家纷纷给这几位小伙伴点赞。马云更是称赞道：“太为同学们骄傲了！”

事后，杭州千岛湖发展集团公司发来表彰信，并承诺提供终身免费在千岛湖鱼味馆吃鱼头的“特权待遇”。阿里巴巴集团决定，给刘新停共8位在千岛湖参与救人的阿里巴巴员工授予“感动阿里奖”。他们是此奖的第10位得主，奖金10万元，工程师们决定全部捐献给公益事业。

阿里云工程师刘新停，代码编程傍身，爱好健身游泳，有一张终身免费的千岛湖鱼头券。这张券自2017年11月20日生效。

但到现在为止，他都没使用过这个“特殊待遇”。千岛湖，更是没再去过。

刘新停解释，主要原因还是太忙。最近，为了今年双11如丝般顺滑的购物体验，他们团队努力优化再优化。在此之前，年中大促也是关键点。

忙完双11，还有项目。此外，他还抽空参加了阿里“乐橙青川”项目公益，看望汶川大地震十一周年后的留守儿童。在那里，他和同事们用电商帮助当地灾民，用云计算帮助贫苦地区脱贫致富。

一家市值近5000亿美元的集团，它的CEO开年第一项工作是什么？答案你可能有点想不到——去做客服。

这位“任性”的高管就是张勇（花名：逍遥子），时任阿里巴巴集团CEO。2018年1月5日一早，张勇直接来到阿里集团客户体验事业群（以下简称CCO线）。

刚认完“师兄”（客服小二），张勇就发出一串连珠炮般的“请教”了解客户诉求。之后他直接落座开始接听客户电话，“继续，今天上午我就在这里不走了。”

有意思的是，几天前，时任阿里巴巴董事局主席马云也到阿里CCO线“聆听客户声音”。半个月之内，两位最核心的管理层先后来做淘宝客服，这家公司的老板们有点让人看不透。

其实， “亲听”是阿里巴巴首席客户官吴敏芝向全体阿里人发起的号召——鼓励大家走到一线，聆听客户声音、重视客户体验。

2017年10月24日，吴敏芝在阿里巴巴高级别管理者群中发出亲听倡议，马云、张勇等阿里高管随即第一时间报名。除了马云和张勇，阿里首席人力官童文红、首席技术官张建锋、首席平台治理官郑俊芳及诸多业务总裁也都参加了“亲听”。

不仅亲做客服接电话，张勇现场也为阿里客户体验团队不停打call，“‘亲听’不是活动，而是一种机制，是常态化的。大家来了之后要带着思考，带来改变。通过‘亲听’让所有人共同听见、共同看见，并解决问题。”