《诚实的信号》 (美)阿莱克斯·彭特兰 著 浙江教育出版社

在当前抗疫关键时期，新的一周开启，不少公司都选择了远程办公的模式，而这种办公方式会降低工作效率吗？如何保证信息在远程工作中正确和顺畅地流通？远程办公会成为一种主流的工作模式吗？这些问题“可穿戴设备之父“阿莱克斯·彭特兰在他的新作《诚实的信号》中做出了回答。

文/广州日报全媒体记者 孙珺

说了什么不重要，传递出的信号才重要

阿莱克斯·彭特兰，全球大数据专家、可穿戴设备之父、MIT人类动力学实验室主任。在近30年执教生涯中，彭特兰培养出了50余位博士，其中一半成长为该研究领域的领军人物。2011年，《福布斯》评选彭特兰为全球大数据专家，《新闻周刊》称他是“改变20世纪的100位美国人”之一。

彭特兰团队通过名为“社会化测量仪”的随身携带的传感器(可以是安装了专门软件的手机)，记录人们在社会活动中的面部表情、手势姿态、声音韵律、交流对象等信息。通过数据分析，彭特兰团队把人们自然流露甚至无意识流露出的信息称作“诚实的信号”。

为什么我们很多理性的决策都不理性？在彭特兰看来，这一切都与我们无法捕捉“诚实的信号” 有关！因为我们的语言常常带有欺骗性，而“诚实的信号”这一源于生物学领域的概念将颠覆性地告诉你：对方说了什么不重要，传递出的信号才重要！

在《诚实的信号》中，彭特兰通过丰富的实验和科学的数据揭示出：职场达人的成功法则、天才团队网络智能的运营之道、高效能组织决策中最关键的元素、生活中大大小小的决策方法……从而，帮我们全面重塑个体、群体、组织、社会的决策模式，打造出超强的“决策机器”，全面优化我们的工作与生活。比如，在当下远程办公的情况下，团队如何做到最高效。

精彩书摘

了解你在群体中扮演的角色

大型现代社会越来越复杂，也越来越脆弱，超大规模和高流动性及高关联性让危机可以瞬间以几何级数地扩散，从而让人们在应对危机时显得越来越被动，这似乎已经成为定论。面对这一快速变化的世界，过往的知识和应对经验很容易过时，从而导致建立在这些知识基础上的体制机制和应对系统本身也容易过时从而显得不堪重负。

4大群体角色与4大任务角色

通过研究，彭特兰将我们在日常生活中扮演的角色分为4大群体角色与4大任务角色。

差不多在半个世纪之前，美国国家航空航天局(NASA)开展了一项名为“生存”(Survival)的团队训练，旨在帮助人们提高团队合作能力，并且帮助社会学家更好地理解在压力下的决策过程。每个小团队都假设被置于加拿大北部森林之类的偏远环境中，然后被要求回答能帮助他们生存的最重要物品是什么。类似的生存训练后来在社会科学中非常流行，因为这种连续的决策场景会使参与者产生强烈的代入感，以及多样的社会动态和观点。

通常情况下，社会学家会根据参与者的任务角色(比如攻击者、主角、支持者、中立者)和群体角色(如引导者、付出者、搜寻者、追随者)来分析团队中的成员。尽管我们对于这些角色可能不熟悉，但对这些角色的内容是非常熟悉的，这是因为我们在日常生活中已经扮演过数百次类似的角色。以下是群体角色和任务角色的一个分类标准。

群体角色

·攻击者:贬低他人的地位，反对他人，抨击集体观点或问题。

·主角:频繁发言，推动谈话进程，承担个人角色并强调权威性。

·支持者:展示理解、关注和接受，以及乐于提供技术和人际支持的合作态度。

·中立者:被动地接受别人的想法，在小组讨论中仅作为观众。

任务角色

·引导者:通过介绍议程，明确目标和步骤，保持团队讨论专注度，跟踪并总结团队重要的讨论和决定来把控讨论进程。

·付出者:提供有关问题的事实信息和答案，陈述对某个想法的看法和观点，表达个人的价值观。

·搜寻者:寻求建议、信息，以及说明情况，以促进有效的群体决策。

·追随者:倾听但没有积极参与团队互动。

群体角色和任务角色被认为是群体行为的两个不同但互补的维度。这种传统的角色分类方法确实能预测群体决策的结果。研究人员发现，这两个角色中某些不正常模式与不当的群体决策密切相关，其中就包括群体思维和极化现象等我们所熟知的问题。比如，如果在群体中有两个或更多的人扮演“攻击者”角色，往往就会产生更加极端和极化的决定。而如果在群体中只有一个主角，其他人都是支持者，那么这就是典型的群体思维，即成员只是跟随领导者而不去考虑其他的可能性。