最近，号称首部国内公关题材电视剧的《完美关系》正在热播，一看阵容：黄轩 佟丽娅 陈数，我心想这剧肯定稳了。
谁知道我身边两个做公关的朋友却坐不住了，表示像剧里这么做公关，肯定让客户和他们一起死无葬身之地。
这下可勾起了我的好奇心，我倒要看看他们是怎么作死的。
黄轩饰演的卫哲是一个独立危机公关专家，他在剧中碰到的第一个案件是明星出轨视频泄露，算是非常典型的公关案件了，但他的处理方式真是把我雷的外焦里嫩...
卫哲在事发两小时后才和该明星取得正式联系，然后他开启侦探模式开始调查视频为什么会被传到网上，事情发生三天后，得出了视频是被人故意泄露的结论，然后劝明星发微博道歉。
在此期间，卫哲的助理还摆出一副盛气凌人的样子，丝毫不尊重客户，甚至对其进行人格侮辱。
单这一个案子，他们就踩了三个雷，让人不得不怀疑：编剧不光不了解公关行业，甚至可能连班都没上过。
（1）拖沓
所有公关人都知道，事件刚发生的那段时间是最重要的，必须争分夺秒地抢进度。
然而卫哲直到事发快两小时之后才与客户正式联系，三天后才找到了视频泄露的真相，最后才让明星赶紧发微博道歉。
这个时候，黄金24小时都过了两天了！
在职场上，时间就是生命，更别提公关行业这种与时间赛跑的行业了。
一般危机公关做的及时的，前脚刚上热搜，后脚就给撤了，而卫哲整整摸了好几个小时的鱼，好在这只是电视剧，如果是真实事件的话，这位客户早就凉透了。
（2）舍本逐末
好吧，卫哲这三天的确没闲着，但问题在于，他做的事情有意义吗？
一般来说，处理明星出轨事件就一个选择，发声明。
声明内容也就两种，承认，道歉，或者否认，摆出证据。
而卫哲在干嘛呢？他花了大量的时间去调查视频的来源。
然而这是一次石锤的出轨事件，查到了视频的源头也没有任何意义，就算事后可以追责，现在的重点也不是这个啊！
花费大量时间成本去做一件几乎没什么意义的事情，这就是舍本逐末。
（3）粗暴对待客户
卫哲的助理是一个比甲方爸爸还厉害的存在。
她从头到尾仿佛吃了枪药一样怼客户，翻白眼，还说对方笨的像猪一样。
可这头“猪”还得给您发工资呢，我做梦都不敢这么怼甲方，你们真的好棒棒。
退一万步讲，就算你不喜欢这个渣男明星，但作为专业人员对待客户的尊重和礼貌还是要有吧。
香港演员张继聪说过一句话：“我们卖的是服务，所以不能有脾气，毕竟顾客是上帝。
而卫哲和他的助理如果存在于真实职场，别说客户肯定要退款，老板都要抢先一步炒他们鱿鱼。
在现实生活中，一份优秀的公关答卷应该是什么样子的呢？
就拿钉钉最近被小学生疯狂刷一星的事件举个例子。
今年春节期间，钉钉被教育部选中为小学生网课平台，结果厌学的熊孩子们疯狂给钉钉打一星，这就造成了其下载量11亿，评分仅一星的旷世奇观！
不久后，钉钉迅速发微博在线求饶：我知道你们只是不爱上课，但别伤害我，拜托拜托。
这还不算完，钉钉随后又制作了一支求饶视频，在视频中表示：少侠饶命，五星实在要不起啊！
这下子，钉钉不光登上了下载榜第一，还登上了热搜，原本一边倒的骂声全部变成了“心疼”。
不得不佩服，钉钉的公关实在优秀。
那么在这场公关战中，钉钉方究竟做了些什么呢？
（1）第一时间响应
其实对于钉钉来讲，是否被刷一星对他们的影响其实并不大，即便放任不管，企业和学校的硬性任务也会让他们的下载量只增不减。
但是！钉钉方没有这样做，他们选择了第一时间响应。
因为这是一次绝佳的营销机会！
半佛老师说过：坏名声总比没名声要好。更何况钉钉这还不算是坏名声。
后面发生的事情完美印证了这一点，钉钉以极低的成本做了一次完美营销。
试想，如果钉钉没有抓住这个时机，这该是个多么大的损失。
（2）态度放端正
态度决定一切，钉钉这次应对危机的态度可以打90分了，完美展现了大厂气度。
即便小学生们是因为“不想上网课”这种离谱的理由给钉钉打的一星，钉钉也没有急眼。
反而先摆出谦卑的态度，迅速制作了一支萌感十足，诚意也十足的小短片，在视频里叫“爸爸”，求放过。
有人说：钉钉没做错任何事，为什么要这么低声下气？
实际上，正是因为所有人都知道钉钉只是无辜躺枪，才对钉钉这种躺平挨打的态度敢打感到由衷的同情，也对钉钉的大度有了极大的好感。
（3）找到根本问题
如果你的产品被人在应用平台狂刷一星你会怎么办？
绝大多数公司在遭遇这种事情时会选择买水军刷五星，但钉钉没有。
为什么呢？难道它背后的阿里爸爸还付不起水军的钱？
当然不是，因为钉钉知道这次的问题并非出在产品自身上，而是出在小学生的厌学心理上，所以刷五星好评是没有意义的。
于是他们对症下药，采取了一种更加“萌”的方式来解决。
事实证明，他们做对了。
《完美关系》在豆瓣目前的评分只有4.4分，评分之所以低，就是因为它与职场的真实状况相去甚远。
职场不可能容忍你的拖沓，客户不可能容忍你的侮辱，老板也不可能容忍你的不专业。
真正的职场不是过家家，关注现实，千万别被电视剧带偏。
