欢迎大家提问，

老舅尽量都回答，

每道题，我都会站在考官的视角为大家点评。

当然，老舅水平有限，能力一般，每道题可能也想不那么全，希望大家一起补充完善。

问：政务大厅里有位大爷不戴口罩，还随地吐痰，你上前阻止他，他却辱骂你。请问接下来你要怎么解决？
考生开始作答：
首先大爷骂我，我不能骂回去，避免引起更大的争执，我会先平复自己的心情，保持冷静。为了不引起周围群众围观，影响秩序，接着我会带着大爷边问其办理什么业务，边带到大厅外，请其戴上口罩再进来，答应他戴完口罩可以帮他办理业务。如果是我权限之内我会为大爷特事特办，权限之外的向领导汇报，听从领导安排，在此之间为大爷排号讲解业务相关问题。同时也请清洁阿姨清洁并消毒大爷吐过痰的地方。最后，会跟保安沟通，疫情时期，进来的每个人都要戴口罩和查验绿码，请他把好关。

老舅点评：

一不符合实际心里状况。

二不懂工作流程。

三不懂疫情防疫法。

四对岗位与工作认知不清。

一实际心里状况，个人觉得心情平复不了，虽然我很委屈，我要保持克制，如果实在不能克制，请同事来帮助我协调。

二关于怕围观，说不清楚的事情怕围观，大爷躺地上说你揍他了。这件事本身不怕围观，不戴口罩，现在连狗都知道进公共场合戴口罩，所以不会形成负面影响的，可以利用机会进行口罩相关的宣传。

三办事思路不清晰， 我不觉得大爷会跟你出去，然后再带口罩进来。还不如，直接拿出来一个口罩给大爷。

四是原则性不强，疫情背景下，疫情最大。大爷不戴口罩，如果你要求大爷戴上，大爷强烈拒绝再整事，你直接报警也可以了。法律赋予你的权力。

这块是重点，疫情背景下的答案，都相对要强硬！！

五，怎么说呢？如果我是考官，一眼就看的出你把工作分为高低贵贱，请保洁阿姨来清洁，为什么自己不当场拿出纸来先处理。这个行为，对大爷本身也是一种明确的态度。

六，关于甩锅，大爷是没戴口罩进来的？还是戴着口罩进来，自己摘的呢？这件事直接甩给保安，是不是寒了保安兄弟们的心呢？

这件事要调查是保安放进来的没戴口罩，还是进来之后摘掉的口罩，如果保安的就处理保安，如果是进来摘掉的，就在室内设置提醒，或者派保安在室内巡查。

大概想这么多，同学们还想到了什么，大家集思广益。