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市民王先生反映，前不久他购买了洁神洗衣的清洗套餐。在拿到干洗后的衣服时，他却发现洁神洗衣不仅将他的羽绒服拉链洗掉了漆，米色的风衣也没洗干净，仍有明显的脏渍。“根本看不出清洗的效果，感觉钱都白花了。”洁神洗衣的工作人员告诉信网(0532-80889431)，清洗过程中，拉链与洗衣机的摩擦不可避免，所以会掉漆。“人的皮肤也都会有出油的情况，洗后多少会有印子，所以没大处理干净。”

5月29日晚，王先生在美团平台上看到洁神洗衣的优惠活动，“可以任选两件衣服或鞋子清洗，洁神到家还有上门取送服务，套餐只需69元。”王先生觉得很划算，看到宣传效果图也不错，便马上下了单。

当晚王先生进行了线上预约，选择将米色风衣和黑色羽绒服送去干洗，“洁神洗衣那边说我的羽绒服比较贵，让我补价格。所以我又补了61.5元，一共花费130.5元。”

6月初，收到衣服的王先生却傻了眼，他发现自己黑色羽绒服上的牌标没清洗干净，而且口袋上的拉链也被洗掉了漆。“洁神也是耳熟能详的牌子，而且我还补交了钱，怎么只有这种服务水平呢?”

王先生还称，米色风衣的袖口、衣角等地方还是很脏，跟送洗之前没有什么区别。“本来想着颜色浅不好洗，才拿去干洗，结果钱跟白花了一样，完全没洗干净。”

(来源：当事人)

针对王先生反映的情况，信网联系到洁神洗衣的工作人员。对方证实，拉链确实是在干洗过程中被洗掉了漆。“拉链是金属的，上面的漆是喷上的。虽然我们也会对这部分进行特别的处理，但洗衣机内壁也是金属，清洗过程中，拉链靠着内壁，所以不可避免会产生摩擦。”

而对于风衣没有洗干净的问题，该工作人员介绍说，“人的皮肤都会有出油的情况，洗后多少都会有印子。而且米色属于浅色，所以没大处理干净。”衣服袖口、领口等位置靠近皮肤，所以也会有磨损的印记。

“顾客发现问题后，我们双方也进行了沟通。前段时间已经将衣服全都拿回来返工，给王先生换了一个新的拉链头，风衣也重新进行清洗，现在修复完已经给顾客寄回去了。”该工作人员说。 信网记者 郑倩楠

[来源：信网编辑：可可]