8月14日，“郑爽斥装修公司”的消息登上热搜,尚层装饰（北京）有限公司被郑爽工作室发文指责装修不专业、推卸责任,引发了社会的强烈关注，截止8月18日，阅读量6.3亿，讨论6.7万，给家装消费市场带来了极大的反响，

据中国消费协会发布的投诉数据显示，2019年商品投诉排行前十名数据中，房屋及建材类投诉位居第六，全年投诉量达到2.8万件。近年来家装投诉一直居高不下。

从郑爽装修事件的关注率与家装的投诉居高发率的背后，我们可以看到：家装业野蛮扩张，竞争激烈且乱象丛生，已经产生了“柠檬效应”，给中国家装消费者与家装产业带来了巨大的伤害！

“酸柠檬市场理论”是诺贝尔奖获得者阿克尔洛夫提出的。甜柠檬效应是说一个人拿着一个青青没熟的柠檬，明明知道柠檬是熟透了才甜，因为手上只有青皮的，就说自己这个柠檬味道一定很好，会特别甜，何况有柠檬总比没有的好，这种情形，消费者多是一种消极的心理防御方式，选购价格较低柠檬，以降低选择错误带来的风险与损失。一般企业客户与IT企业之间存在严重的信息不对称问题。IT企业与企业客户之间的博弈，最后的结果往往会是次优选择，即所谓的"柠檬效应"。

柠檬市场效应就是指在信息不对称的情况下，往往好的商品遭受淘汰，而劣等品会逐渐占领市场，从而取代好的商品，出现劣币驱逐良币市场情形。

从中国的家装市场的现状来看，已经显现出了柠檬效应的诸多特征。

家装市场信息存在严重的不对称，导致家装消费信任危机，成为了家装消费柠檬效应的主要原因。家装消费比较复杂，高额低频，消费过程中坑多水深，猫腻多，对家装市场、产品、服务严重缺乏信息与认识，无法辨别真伪好坏，不良商家刻意把酸柠檬说甜柠檬，在消费的博弈中消费处于劣势，无奈之下，消费者自然采取消极的心理防御，选择价格较低的产品与服务，来降低选择带来的风险与损失，使得众多的家装消费者上当受骗，出现大量的拖延工期，偷工减料、产品质量，服务低下损害消费利益问题，给家装消费者带来了巨大的伤害。

“柠檬市场”伤害的不仅仅是消费者，同样会伤害诚信经营的优质商品生产者、注重品质的家装公司。信息不对称带来的信任危机，使得诚信的注重品质的装饰公司无法在市场竞争中获得优势，因为生产和服务等成本较高，所以生存较难，甜柠檬也被消费者质疑为酸柠檬，在这种效应下，家装消费市场便出现了，好的公司不如差的公司产业状态，家装行业营销靠忽悠，材料以次充好、施工敷衍了事等不良之风盛行，次品公司占了上风，而优品公司却步履艰难。尤其在当下，互联网家装、新媒体营销，会议营销、直播带货，开大店提升形象，做整装送家具电器，家装业盲目扩张 乱象竞争，把青色酸柠檬上色打蜡，充当橙色甜柠檬，大量信息冲击家装消费者的感知，把本来就不对称的信息搅的更加浑浊。严重的柠檬效应，劣币驱逐良币市场，打压了家装的优质产品与服务，迫使家装公司注重营销拓客，低价次品抢夺市场份额，给家装公司及家装市场带来了巨大的伤害。

柠檬效应，在家装消费市场的危害在于放大了人性的弱点，在这种情形之下，消费者要想找到好的优品家装服务很难，丧失竞争优势的优品家装公司生存与发展也很难，因此也违背了优胜劣汰的社会发展规律，背离了人民向往美好生活的愿望。

据笔者了解，中国家装市场的柠檬效应，已引起家装产业及相关管理部门的关注，决不会允许以次充好的，劣币驱逐良币市场柠檬效应滋生蔓延。相关法律、政策将会进一步完善，并规范家装市场，强化市场监管与引导,化解柠檬效益，实现家装产业升级，构建绿色健康的家装消费市场，为广大消费者提供优质的家装消费服务。

本文所述，是本人对家装消费市场现状背后的思考，不一定成熟，如有不妥，敬请谅解！也欢迎大家共同探讨，共同促进家装、家居产业发展，

祝愿我们的生活越来越好!

作者：梁民 资深律师，法律、创业投资、家装家居产业研究。

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