南昌卢先生2019年12月初以22万余元的价格购置了一辆别克君越系列新车。提车两天后发现，车辆刹车时出现“异响”。开回4S店更换电子牵引力控制制动压力调节阀后，问题并没有解决，“异响声”还越来越大。随后，卢先生将问题反映至《问政江西》（江西省“五型”政府建设扩大社会参与加强社会监督平台）。2020年1月7日，在东湖区市监局及《问政江西》的介入调解下，广汇江西运通青山湖别克4S店（以下简称青山湖别克4S店）向卢先生支付了车辆出问题期间的租车费、油费，并承诺将严格按照“汽车三包法”规定执行。■中国江西网/江西头条新闻客户端记者王熠帆/文

新车刹车“异响”，多次维修问题依旧

卢先生介绍，去年12月初，他在青山湖别克4S店购买了一辆君越系列轿车，当时落地价22万余元，12月15日提的车。开了2天后，他发现踩刹车时出现漏气声，销售人员表示是正常现象。

随后，卢先生从其他车友处了解到，很多君越车都存在这类情况，更换刹车泵后，便不再产生“异响”。

对此，青山湖别克4S店车间吴主管表示，已对“异响”录音并传回总部进行咨询，之后总部给出解决方案，要更换车辆电子牵引力控制制动压力调节阀。

卢先生说，更换电子牵引力控制制动压力调节阀时，由于修理人员失误，导致车辆引擎盖等处出现裂纹和擦痕。新车更换电子牵引力控制制动压力调节阀后，“异响”问题非但没有解决，反而声音越来越大，漏气声变成“滴答滴答”的“异响声”，而且更换过程中导致行车电脑芯片出现异常，维修人员又对芯片进行了更换。“刚买的新车没几天就被这样折腾，换谁心里都不舒服。”卢先生的母亲说。

卢先生说，2020年1月3日，他再次来到青山湖别克4S店，要求店内人员陪同前往红谷滩别克4S店与同款新车进行比对，红谷滩别克4S店同款新车并没有类似“异响声”。

“异响”系按键回弹声，属于正常现象

针对卢先生反映的情况，记者分别与南昌市“五型”办、东湖区市监局、青山湖别克4S店负责人取得联系。

南昌市“五型”办工作人员回应，获悉该消息后，立即委派职能部门前往现场调查核实，但具体详情需向相关职能部门了解。

1月6日，记者从东湖区市监局了解到，市监局已与卢先生取得联系，区市监局负责人于当日到实地调查，后续会通报调查结果。

青山湖别克4S店车间吴主管则向记者表示，所谓“异响”只是按键回弹声，属正常现象，请车主放心驾驶。他还表示，1月3日同车主前去红谷滩别克4S店时，该店试驾车也存在类似现象。

东湖市监局调解，当事双方达成一致

1月7日，在《问政江西》介入调解下，卢先生与东湖区市监局工作人员一起前往青山湖别克4S店协商处理。卢先生告诉记者，目前双方协商结果为，车主自行将车辆送到相关检测机构进行检测，然后出具检测报告，若检测结果显示车辆确实存在问题，青山湖别克4S店将承担相应的责任。此外，青山湖别克4S店已支付车辆出问题期间卢先生花费的租车费、油费等共计794元，并承诺会严格按照“汽车三包法”进行处理。