南宁的杨先生给自己的汽车贴了一层隐形车衣。今年1月，他想给爱车换个新的隐形车衣，在一家汽车美容店进行隐形车衣撕膜处理时，却发现车辆留下多处残胶、划痕。他认为是美容店工作人员操作不当所致，而汽车美容店却称这是正常现象，双方各执一词。南国早报客户端记者对此进行了走访。

车上留下的划痕状残留。

事件：撕膜撕出划痕，4S店定损近万元

杨先生花23800元为自己的车购买了一套隐形车衣，以预防车身被划伤。1月25日，杨先生想换张新的隐形车衣，便将车辆送至广西五车汽车服务有限公司撕除旧车衣。

其间，该公司负责人表示杨先生的车撕膜困难，需要除胶，还要去胶抛光。由于杨先生急需用车，经过商量，1月28日下午，他将还未完成除胶的车取走，打算年后再继续施工。

然而拿到车后，杨先生发现车身的漆面多了不少划痕。他认为是店员操作不当造成的，当时负责人只是说胶很难处理，并未告诉他会有这么多划痕。

撕膜后车上留下许多划痕。

过年后，杨先生想继续处理此事，该公司以人手不足为由，让他先去其他汽车美容店将残胶除干净，再回来进行抛光处理，并保证能把划痕去除，他也同意了。但等车抛完光后，他发现汽车的前机盖等多处仍有深深的划痕状残留，已经伤至底漆。

该公司以人手不足为由让杨先生先到其他店进行处理。受访者供图

4S店对此鉴定后，认为多处需要重新喷漆，定损价格为9600元。为此，杨先生要求汽车美容店承担全部费用。

店家：系隐形车衣质量问题，撕膜除胶工序正常

3月23日，记者来到广西五车汽车服务有限公司。该公司负责人梁先生表示，当时除胶工作主要在车的前盖与尾盖，工作人员在操作时所使用的工具、方法没有问题，而划痕状残留是由于杨先生的隐形车衣较为劣质，撕除时车衣下的胶粘性不均匀导致的，并非是拿刮板处理后留下的。

随后，广西五车汽车服务有限公司表示，愿意对杨先生车辆的前盖与尾盖的划痕状残留物进行处理，如实在处理不好再到4S店进行喷漆。对于非前盖和后盖所产生的划痕，并非是在店里产生，无法承担相关费用。

除胶视频的截图。 受访者供图

对于该公司的回应，杨先生表示不同意，他将寻求司法机构进行鉴定处理。

对此，广西民族大学法学院副教授蒋鸣湄认为，遇到此类事情，消费者发现划痕后应当场告知商家，保证诉求的时效性，并且最好在同一家店内进行维修，有利于责任的划分；其次是对于车辆的保养、美容最好选择4S店等有资质、修缮技术相对稳妥的商家。商家则应该事先告知消费者可能出现例如划痕、刮伤以及掉漆等风险，以便双方达成共识。

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