青年报·青春上海记者 顾金华

花2万元买回的LV包包“臭”了，专柜给出的答复是“捂的时间过长所致”。可是问题又来了，家里大大小小10多只LV包，同样的品牌，同样的存放环境，偏偏就这只“臭”了，这让市民黄女士百思不得其解。

然而记者在小红书等社交平台上调查时发现，有黄女士类似遭遇的消费者并不是个案。发“臭”的包如何处理？到底是存放问题还是包本身的质量问题？消费者又该如何维护自己的权益？近日，记者跟随黄女士进行了深入调查。

◆ 2万元的LV包，“臭”了 ◆

今年3月份，市民黄女士感觉家中衣帽间里总是散发着一股臭味。“类似臭袜子的味道，闻多了就会恶心。随着气温升高，这股味道越来越明显。”黄女士告诉记者，刚开始她怀疑是不是因为柜子里放置了没有清洗的衣服。一番翻箱倒柜后，臭味的“罪魁祸首”终于被找出来了——她的一款LV包包。

黄女士告诉记者，这款包是onthego系列，于2020年7月份在徐家汇ITC商场LV专柜购买，当时花了2万元整。“买回后一直断断续续在用，虽然并不频繁，不用的时候就会把包存放在衣帽间。”刚开始，黄女士怀疑是不是因为存放的原因，于是将包转移至通风的地方。几个月过去了，包内散发出的臭味没有丝毫“减弱”。

无奈之下，今年9月份，黄女士只能将包送去了之前买包的地方——位于徐家汇的ITC购物中心LV专柜，希望专柜能给出处理意见，解决包发臭的问题。

很快，黄女士接到了来自LV恒隆总部的售后电话，对方表示“包内散发出的问题不是包本身的质量问题，已经在包内放置了竹炭包”。

11月23日中午，记者陪同黄女士一起前往位于ITC商场的LV专柜，去取回这只发“臭”的包。经过两个多月的处理，黄女士的包内仍然能明显闻到一股异味。负责售后的王女士告诉记者，专柜受理了黄女士的包后，便将包送到LV恒隆店进行鉴定。经鉴定，包内散发出的气味并不是因为包本身的皮质或者胶水引发的，而是和存放有关。“如果是包内胶水的问题，散发出来的臭味应该很臭，类似墨水发臭的味道，而黄女士包内的味道并不一样。”

◆ “臭”的包包不是个案！ ◆

自己发“臭”的包并不是墨水发臭的臭味，不属于质量问题；给出的解决方案就是“提供炭包，祛除臭味”。对于专柜给出的说法，黄女士表示无法接受。

黄女士告诉记者，自己是LV粉，对LV的质量一向表示肯定。前前后后买回的LV包大小不下十只，但是经过仔细检查后，只有这只包“臭”了，其他包并没有发现异样。黄女士说，同样的品牌，同样的存放环境，为什么偏偏就这只包会发臭。虽然在包内放置炭包已有一段时间，但是包内的臭味仍然还在，她已经无法再正常使用这只包。

无独有偶，市民夏女士向记者反映了同样的情况。她于2019年在长宁区尚嘉商场专柜购买的一款LV包，同样出现了发臭的现象。“包散发出的臭味实在有些恶心，用了很多种方法祛除臭味，但是最终不了了之。3万多元的包就那么搁置了，也找不到解决方案。”

随后，记者在小红书上搜索发现，类似有黄女士遭遇的消费者并不是个案。

有网友表示：“LV包买了好几年都不敢背，臭味熏天，整个衣帽间都是臭袜子的味道。”“快被臭晕了，怎么带出去见人啊？”还有网友表示，“找到专柜后，处理方案就是在店内进行去味，不能更换。”

为了去除LV包内的臭味，网友们也是想尽各种办法。有网友称：“试过了香皂、香水、茶叶、咖啡渣去味，但是仍然是臭的。”

== 质疑 ==

LV包包“臭”了，到底是存放不当还是包本身的质量存在问题？消费者接下来又该如何处理？记者采访了多个部门。

▎问题一：臭味如何鉴定？

ITC商场LV专柜售后王小姐给出的答复是：黄女士的包并不存在质量问题，如果是质量存在问题的话，应该是臭墨水的味道。所以他们只能根据售后结果，帮助黄女士一起去除包内的臭味，但是不能更换。不过，LV专柜并不出具鉴定报告。如果顾客不满意该结果，也可以另外寻求第三方进行鉴定。

但是，问题又来了，如何可以找到第三方机构来鉴定包散发的臭味是此臭味非彼臭味？记者搜索可以鉴定气味的相关部门时，并没有找到权威的第三方机构。

▎问题二：消费者该如何维权？

那么，专柜购买的包包臭了如何处理？消费者又该如何保护自己的权益？

记者昨天拨打12345市民服务热线时，一名客服人员在电话里表示，针对黄女士遇到的这种情况，可以进行电话投诉登记，热线受理后会和商家进行协商，给出处理意见。如果双方无法达成一致意见，可以经第三方鉴定，根据鉴定结果再通过法院或者其他相关部门进行解决。

对此，汉盛律师事务所合伙人华阳律师表示，作为消费者，首先应该保存好发票等交易记录，以免后续产生纠纷时，可以及时维权。“如果黄女士购买的LV包出现臭味，能证明确实由质量问题所产生，那么完全可以要求商家进行更换处理或者赔偿。”不过，华阳律师坦言，由于黄女士的包存在的是发臭的问题，而不是包包真假的问题，对气味鉴定确实存在取证困难的现状。如果没有权威机构的鉴定报告，最终双方只能协商解决。

▎问题三：“臭”了的LV会不会影响保值？

经过了近半年的处理，黄女士觉得发臭的包没办法再用了。如果专柜不给更换，一只2万元的包只能就那么搁置了？

记者随后从沪上二手包回收店了解到，黄女士的包来自专柜，不存在真假问题，那么不影响回收。但是由于臭味过大，回收价格上会略打折扣。

青年报·青春上海记者 顾金华

编辑:张红叶