不知道大家在乘坐飞机出门旅行的时候，有没有遇到过这样的情况，飞机到达目的地后取完行李准备离开，却发现自己的行李箱被摔裂了一个大口子，本来美好的心情瞬间就被破坏了，也丧失了继续旅行的兴致。

我本人曾经就遇到过这样的事，不过幸好发现的及时，当场就找到航空公司的工作人员进行索赔，得到了一个全新的行李箱。今天就把索赔的过程写下来分享给大家，如果你下次也遇到这种情况，不要着急上火，说不定会因祸得福呢！

有一次乘坐国内某航空公司的航班从沈阳飞往北京，飞机在首都机场落地以后，我跟随着人流去行李转盘取行李，刚把行李箱拎下来就发现行李箱的右上角裂了一个大口子，塑料材质的箱子裂痕清晰可见。原来我就曾看过新闻报道，航空公司的货运工人在搬运行李时简单粗暴，为了追求效率，从行李传送带上取下的行李直接就往旁边扔。今天这箱子上的裂痕足以证明新闻报道的真实性！

我当时极为生气，航空公司的服务也太差了，花那么贵的机票钱，就这样的服务水平？我立即找到行李大厅中航司的工作人员，要求他们给予一个解释！

航空公司的工作人员服务态度很好，看完行李箱的裂痕以后，非常诚恳地向我道歉，并当场表示会赔偿一个全新的行李箱。随后，我跟随航空公司的工作人员一起，来到一个服务柜台，首先查验了机票信息，然后又将行李箱的裂痕拍照留证，不到10分钟，就赔偿了一个全新的行李箱！

美中不足的是，我自己的行李箱是一款带铝合金边框的硬壳行李箱，而航司准备给旅客赔偿的行李箱只有中间是拉链的软款，航司工作人员解释道：每年的冬天，塑料硬壳材质的行李箱在低温环境中会变的特别脆，挤压碰撞很容易裂开，因此推荐给我使用软壳材质的箱子，更结实耐用！

我有点不乐意，铝合金边框的箱子要比软壳箱子贵不少，这样的赔偿很难接受！在与航司工作人员进一步交涉以后，最后我们商讨出了一个解决方案：航司用一个32寸的大号的行李箱赔偿我原来24寸的小号行李箱！虽然心情还不是很好，但航司的工作人员的处理态度很积极，我也就接受了这样的方案！

近些年来，航空公司的数量越来越多，各航空公司间竞争也开始加剧，航空公司也逐步开始提升服务质量来吸引旅客。如果大家在乘坐航班中遇到糟心事，及时的投诉反馈，既能维护自己的权益，也能敦促航空公司健康良性的发展！