1.紧随

新顾客第一次收到商品后所做的评价，即使有所抱怨客服也要从评价中提取有用的信息，这样不仅可以了解自家商品的缺陷，还可以让顾客对网店产生一种信任感。

2.紧追

根据顾客的购物记录和浏览足迹分析顾客的购买习惯和喜好。如果确定了顾客喜欢的商品风格，客服就可以定期对其进行回访。如新货通知、活动公告等。

3.抓住顾客的心

仅仅了解顾客的喜好是不够的，客服还是要学会抓住顾客的心。新顾客购买商品后，顾客给其发货时要包装仔细。客服还可以为顾客准备一份温馨的小礼物，以此来抓住顾客的心。顾客收到礼物时不仅会有惊喜，还会有感动。

4.节约成本

站在顾客的立场思考，尽量为顾客节省每一分钱，为了增加顾客购物的次数，网店可以推出积分制，如消费一元可以获得一积分。以此类推，积累到一定程度后就可以换购某件商品，网店还可以推出折扣制度，或者可以将积分折算成现金来购买网店的商品。网店还可以推出折扣制度，让顾客享受更多的优惠。

5.定时更新

网店里的商品最好一周一更新一次，让顾客随时保有新鲜感。顾客如果真的喜欢往店里的商品，那么他们有时间就会进店浏览一下商品。如果网店里的商品总是一成不变的，那么再有兴趣的顾客也会流失。

6.细心

细心的客服总是让人难以忘怀。如果有时间，客服可以多与顾客沟通，了解顾客的喜好，性格，购物理念等，把每位顾客当成自己的朋友。

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