自1月25日关闭后，上海迪士尼乐园于5月11日限流重新开放，预约入园。连日来，不少游客致电上海12345市民服务热线反映，称自己是年卡用户，但这段时间始终预约不上，无法入园。

△上海迪士尼度假区已重新开放。

市民贾女士反映，她和丈夫于今年1月6日购买了两张迪士尼“奇妙金卡”年卡。按照卡片说明，奇妙金卡有效期为365天，期间提供不少250天的可入园日。由于1月25日起迪士尼乐园关闭，贾女士的两张金卡一直没有开卡启用。5月8日，得知迪士尼即将开园且开放预约的消息后，第二天，贾女士和丈夫就第一时间前往园区旅游服务中心办理了开卡；但当天她就发现，APP中显示之后几天年卡预约已满，无法预约入园。

△年卡预约入园名额非常“抢手”。

5月12日，贾女士收到了迪士尼乐园发来的短信，这才得知每天下午1时限量“放号”，开放之后7天内的年卡入园预约。之后几天，贾女士留意发现，每天的年卡预约号非常抢手。预约时需要输入验证码、身份证号等各种信息，往往一顿操作后，预约就已经满了。或者第一张卡预约上了，第二张卡预约时已没有了名额。贾女士质疑，年卡这样如何保证入园天数，岂不是违背了迪士尼对办理年卡游客的承诺？

市民徐女士则反映，今年1月为全家购买了3张迪士尼的年卡。但操作预约时发现，尽管APP显示7天之内的年卡预约都是满的，但相应日期的指定日门票却仍然有售，普通门票也可以预约入园，看来似乎只是限制年卡用户的入园。徐女士认为，这对年卡用户不公平，既然开放入园了，就应该一视同仁。

对此，5月19日，解放日报·上观新闻记者拨打了度假区信息资讯服务中心热线进行了解。据工作人员解释，目前预约入园期间，年卡和普通门票用户是分开进行预约的，名额有限，先到先得。而由于年卡用户较多，目前确实预约号较为紧张。但是，工作人员也解释称，目前提前预约期并不计入年卡的有效期。即上海迪士尼度假区对乐园年卡的有效期进行了顺延，顺延天数为该卡在2020年1月25日闭园之日起至乐园“提前预约期”结束之日所损失的天数。

也就是说，年卡用户目前约不上并无任何损失，约上了其实是赚到了。年卡用户也可以等待“提前预约期”结束后，再凭年卡入园。

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此外，“12345”市民服务热线还接到不少关于上海迪士尼乐园的咨询，现将回答整理如下：

1、山东游客高先生询问：从山东来上海游玩，打算入住迪士尼乐园酒店，是否需要隔离？

答：只要高先生能出示健康码且是健康状态，便可入住上海迪士尼乐园酒店。

2、上海游客黄女士询问：疫情期间入园有何要求？

答：目前游客必须了解并遵循以下运营要求：

一、提前购买乐园指定日门票，现场售票暂时取消。年卡持卡人必须通过度假区官方线上渠道提前预约入园日期和时间。在此“提前预约期”内，非指定日门票不可使用。

二、完成购票后，通过度假区官方线上渠道申报每一位游客的个人基本信息，包括姓名、联系电话、身份证件种类和身份证号码。提交成功后将收到“上海迪士尼乐园预约码”，所有游客入园前必须出示该预约码。

三、提前注册准备好“健康信息码”。游客在进入度假区的任一区域时都必须出示“健康信息码”，持有绿码游客才被允许进入度假区。

四、每一位游客需携带在申报时所使用的有效身份证或旅行证件原件，在入园闸机处按要求出示。

五、抵达度假区时接受体温检测。

六、游玩期间全程佩戴口罩（仅用餐时除外）。

3、游客丁先生询问：快速通行证能否正常领取使用？

答：目前乐园景点的快速通道服务向游客开放。游客可以绑定门票后查看景点的快速通行证是否有余量，并进行领取。但乐园的早享入园服务产品目前尚未恢复。

4、香港游客林女士询问：女儿是香港籍，今年10岁，请问如何申请随申码？

答：上海大数据中心回复称，目前亲属随申码仅支持上海及外省市的未成年人申领，暂不支持为港澳台、华侨及外籍的未成年人申领。上述人群可以通过完成本人实名认证后在线申领本人随申码。港澳台及外籍人士只要在支付宝进行实名认证，就能通过“随申办”支付宝小程序、“随申办”APP顺利获取“随申码”。港澳人士也可以直接通过注册“随申办”APP实名用户，获取“随申码”。

栏目主编：毛锦伟 文字编辑：毛锦伟 题图来源：新华社 图片编辑：项建英