自我院推进优质护理服务以来，我们消化内科实施“人文关怀”，树立了护理人员全心全意为患者服务的良好形象。开展“关爱患者，从我做起”使患者感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心，服务于患者的护理文化活动，这样使患者更能感受到我们护理人员良好的职业道德素养，护理人员也被觉工作具有的内涵意义，促进了护患关系更加和谐。

我们在以往的护理工作中，多强调治疗，忽视基础护理，更

没有深入去了解每一位患者生活、精神方面的需要。而在医院开展优质护理服务以来我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活、精神方面关爱患者，视病人为患者。只有做好优质护理，才能真正减轻患者家属的后顾之忧。

这段时间，在护理过程中，我们尽力做好优质护理服务链：心中有患者----能够想到，目中有患者----能够听到，手中有患者----能够做到，身边有患者----始终临在，健康教育围绕患者----能够说到做到。这样变被动服务为主动服务，为患者做到了及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。全面有效地提升了护理服务质量，为患者提供创新、人性化服务，也得到许多患者家属的称赞。

护士的工作普通而平凡，这里没有鲜花、没有掌声。要得到患者家属的认可，优质护理服务势在必行，而这项活动有效性开展则依靠全科每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量才是巨大的。工作每天都在做，工作做好则是每一名护理人员要努力的事，也每一名护理人员知识与关爱的融合及体现。工作做细更要靠大家的众志成城，在努力提升自身专业水平的前提下，只要我们每一个人都真诚、潜心为患者付出就会有收获，不仅为患者解除病痛，也实现了我们天使的工作价值，这也是优质护理的目标。

患者家属满意度的大大提升，这对我科优质护理工作目标努力的一种肯定和鼓励，我觉得我们的那些付出即值得又有意义。