有没有遇到这样情况：别人发的邮件收不到，自己发出去的邮件别人也收不到，没有退信，也没有在垃圾箱中。感觉一切正常又那么不正常！

当遇到问题，要分析问题，才能“对症下药”，最后解决问题。

最近就有一位用户反馈新开通的邮箱，收不到邮件，也发不出去邮件，不知道怎么回事？认为邮箱有问题。

收不到邮件：对方发送邮件收不到（对方邮件发送成功，并无退信），垃圾信箱也没有；

发不出邮件：自己发送邮件，显示发送成功，已发送也有这封邮件（并无退信），对方收不到，垃圾信箱也没有；

问题：邮件发不出去，也收不到怎么回事？

原因：一些常见的原因参考如下

（1）邮箱被禁用了；

（2）邮箱空间满了；

（3）网络连接问题；

（4）邮件客户端服务器设置问题；

（5）域名解析问题/域名DNS故障；

（6）邮件被系统删除了；

（7）邮箱服务商系统故障；

（8）第三方邮件客户端/软件设置问题。

分析：“新开通的邮箱”测试邮件发不出去，也收不到，其它邮箱使用一切正常，可以初步排除一些基础原因。

如果邮件出现退信，还可以根据退信原信查询具体原因，现在既没有退信，垃圾信箱也没有，最大的可能性，设置什么规则导致邮件被删除。

果不其然，在邮箱管理后台，发现用户设置了一条邮件分类规则名为“邮件备份”，规则写的很清楚：如果发件人包含人员：******，或收件人或抄送人包含人员：******，则将邮件直接删除（如下图所示）；

发现新开通的邮箱账号就在此设置规则中，其实用户设置错了，邮件备份应该设置“转发至”，导致出现“乌龙”，还好发现及时，不然影响邮箱的正常使用。

温馨提醒：如果以上一些常见原因都不是，需要联系您的邮件服务商查询具体情况，以获取更详细的帮助。