第一种，网络硬件设备存在故障，比如网卡，路由器，交换机损坏。这种情况需要网络硬件工程师进行故障排查并修复。

第二种原因，客户端所在的操作系统，未能正确安装对应版本的网络设备驱动。这属于软件故障，重新更新驱动即可解决异常。

这种情况一般是防火墙禁止了上网功能。 解决方法： 点击桌面左下角的【开始】，在弹出的窗口中点击【控制面板】

然后在控制面板中选择“网络和Internet”下的【查看网络状态和任务】

在新的窗口中选择左下角的【Windows 防火墙】

接着在选择窗体的左侧边栏，选择【打开或关闭Windows 防火墙】

最后根据自己的需要选择打开或者关闭，然后在【确认即可】 如果还不行，应该是这个没有安装正确，需要卸载后，重新安装。