1、到诊前沟通：建立个微信预报群，渠道同事们会和我们沟通患者大概情况。如果没有碰头沟通，可以看到诊预报表格里面的备注，进行诊前了解。  

2、到诊：患者进门前20秒很重要，此时不要给予患者过于客气的表现，大方、尊重即可。是为第一印象。你是医生，他是患者，原则上是你尊他卑，我们只要做到相互尊重已经会让患者觉得舒服了。  

3、前台登记问诊（主诉）：当下牙齿遇到的问题，既往就诊情况，对于牙齿的预期和诉求。  

4、前台导诊引导患者到CT待诊区排号拍CT：我们肉眼只能看到您牙齿大概情况，预估是不准确的，对于骨头情况必须要用CT才能测量出来，就跟种树一样，我们得先知道这块土壤的高度厚度是否合适才行，马上带您去拍CT。