我们的职场，就是不断地分析和解决问题。

我们每个人，都是在不断地解决问题中得以提升，体现出我们的职场价值；企业，也是在不断地解决问题中得以进化，体现出企业的市场价值。解决问题的高手，从来都不是一劳永逸的，而是，打造一套属于自己的，并可以不断迭代更新的循环系统，这是一套系统的工程，更需要一套系统的思维方法论。

问题分析与解决的系统思维：4个阶段16个具体步骤，分享给你：

①界定问题：1.发现异常、2.优选顺序、3.描述现状、4.确定目标；②要因分析：5.列举要素、6.结构细化、7.内部归因、8.选择重点；③确认方案：9.建立备选、10.细化步骤、11.融入创新、12.有效确认；④落地执行：13.制定计划、14.风险预控、15.过程反馈、16.总结提升。

一、界定问题

步骤1.发现异常：现实与理想间的差距，就是异常，就是问题。发现异常的6个维度，决策者分析、发展趋势分析、环境分析、消费者分析、过往异常分析、对标分析；步骤2.优选顺序：使用优选矩阵，从3个维度（重要性、紧急性、变化趋势）对问题进行综合排序；步骤3.描述现状：使用“白帽思维”，从3个维度（信息、事实、数字），客观如实地描述现状；步骤4.确定目标：目标制定的要遵守SAMRT原则，也就是S具体、M可衡量、A可实现、R现实、T有时限。