北京日报 | 实习记者 胡子傲

“十一”假期，天安门地区管委会——

把游客当“座上宾” 送服务做“百事通”

每年的“十一”假期，天安门广场都是市民游客的打卡地。特别是今年10月1日，天安门广场现场观看升旗人数达到21.8万人。应对大客流，天安门地区管理委员会各部门纷纷“调兵遣将”，把游客当“座上宾”，共同为游客参观提供更加舒适周到的服务。

纪女士每年都会在国庆期间打卡天安门广场。与往年不同，今年10月4日，她再次来到天安门广场时惊讶地发现，天安门广场北侧和东西侧路的各种工作车辆都不见了踪影，游客在广场的可活动范围更大了。

在天安门广场，游客可以直接席地而坐，不用担心脏了衣裤。今年9月，天安门地区管委会组织了地区洗地作业，为期7天的洗地作业在夜间进行，让天安门广场的地面更加洁净。天安门地区管委会综合管理服务中心安浩杰告诉记者，天安门广场采用网格化卫生管理，“十一”期间，共出动车辆147次、3738人次清扫扬尘、捡拾污染物。今年，天安门广场还首次使用了20台“吹叶机”，让环卫工人更省力。

今年，天安门地区还增设了355个临时厕位，加上原来的330个固定厕位，共685个厕位，足以满足游客的如厕需求；天安门地区设置了10台救护车，共救治了40名游客，为游客筑起一道“安全墙”。

除了“硬件”，天安门地区管委会各部门共同为游客平安、有序、文明参观提供更加周到的服务，让游客感受到天安门的“温度”。

9月30日晚上10时30分，不少市民已经来到了天安门广场安检口，等待第二天早上的升旗。根据实际客流量及疫情防控要求，城管天安门地区分局把执勤时间提早了两个小时。

“十一”期间，天安门地区管委会特意增设了三个便民服务摊点，卖平价水、面包，根据天气状况售卖雨伞，并提供道路指引等咨询服务。此外，还把好“入口关”，采用集中广播、手持广播的形式，在重点区域进行疫情防控宣传、文明提示以及路线疏散提醒。

“请问*纪念堂在哪？”“地铁站怎么走？”游客的咨询中，问路占到了八成，每天问询量高达数万次。广场上的工作人员，无论是民警、城管队员还是环卫人员，大家都是热情的“百事通”，对游客的咨询都一一耐心解答。城管天安门地区分局副局长陈志芳告诉记者，“大家都很热情主动，这是一种责任，更是‘天安门人’的情怀。”