【篇二：岗位职责1】

售后服务经理岗位职责

一、 负责监督指导救援、业务接待、索赔的具体工作并作月度考核。

二、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。

三、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调救援、业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

四、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作，定期对本部门的工作进行审核及改进。

五、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标，做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

六、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理， 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作，各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进，负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

车间主任岗位职责

一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间5s的具体实施，督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录,并保证本部人员有良好的工作状态。

二、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

三、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，车间的事务处理，并及时向管理层反映,确保车辆维修按时、按质完成。

四、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，提高效率,确定维修员工的培训需求及计划制定，对本部人员岗位考核并及时上报和存档.

维修人员岗位职责

一、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

四、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

六、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展5s的具体实施。

配件员（续保）岗位职责

一、 负责根据公司的业务需要和要求，做好配件计划，正确、及时填写和传递配件，保证合理库存。

二、 熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

三、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作，定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作

一、 二、 三、 负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

四、 。

五、 尊敬的客户，您的爱车京axxxx将于xx月xx日保险到期，为使您的出行得到切实的保障，请您及时续保，xxx公司竭诚为您服务，感谢您长期以来对我公司的支持。（业务员xxx）

接待员岗位职责

一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手

续。

三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、 完成部门负责人交办的相关工作。

八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

索赔员岗位职责

一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、 完成部门负责人交办的相关工作。

车辆清洗员

（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。-