为深化公安交管“放管服”改革，完善“互联网 交管服务”体系，丰富便民利民服务举措，持续提升人民群众幸福感，我市交管12123语音服务热线于2019年8月1日正式启动，群众只需拨打“12123”电话，即可办理业务咨询、信息查询、投诉建议等业务。

综合监管中心梳理了群众拨打“12123”遇到的常见问题，逐一为您答疑解惑：

问：当用户在国外无注册12123，驾驶证快要期满，代办驾驶证延期业务无法办理期满换证业务时是否可以通过他人

答：可以，需要代办人携带用户的驾驶证、身份证、跟代办人的身份证前往窗口办理驾驶证延期业务。

问：变更驾驶证姓名，需要什么手续？

答：身份证、户口本、驾驶证、1寸白底照片。

问：驾驶证期满换证需要携带什么证件？

答：身份证、驾驶证、1寸白底照片（驾驶证期满换证时需前往车管所先办理体检业务，体检业务办理成功后可通过12123或窗口办理换证业务）。

问：办理期满换证的车管所有哪些？

答：一分所（可体检）、二分所（可体检）、三分所(可体检)、四分所（可体检）、南湖市民中心（可体检）、其他各县区需咨询各县区车管所具体体检位置。

问：驾驶证出现锁定状态，是什么原因造成，如何解锁？

答：

（1）大多数驾驶人因疫情期间无法正常体检，办理了容缺换证业务，超一年未补交体检证明，系统自动锁定。驾驶人就近体检，体检信息上传后系统自动解锁。

（2）一部分驾驶人因各种原因未亲自参加体检，通过中介在异地虚假体检，被查出后，将驾驶信息锁定。驾驶人体检后持纸制体检证明到业务大厅二楼4号窗口解锁。(本人办理)。

（3）极少数驾驶人因各地车管部门发来的协查函因肇事、违章、事故等原因要锁定驾驶信息，待进一步处理。如遇这种情况请驾驶人持身份证到业务大厅二楼4号窗口查询。

（4）极少数驾驶人按部局省局下发的清理整顿名单锁定，待进一步核实处理。这种情况已逐一电话信函通知，到业务大厅二楼4号窗口处理。

问：车辆注销需要什么手续？

答：目前车辆注销手续只能交车辆报废或者凭借消防队火灾证明、交通事故灭失证明，自然灾害可直接申请注销。

问：车辆解除抵押需要什么手续？

答：本人携带身份证、登记证书、金融机构（银行或汽车金融等）加盖公章的委托书以及营业执照副本复印件（个别金融机构需携带金融公司营业执照原件和委托书）。

问：变更行驶证、绿本需要什么手续？

答：身份证、户口本人上有曾用名的携带户口本，没有曾用名的户籍派出所出具的户籍证明信、行驶证、登记证书、车前往车管所办理。

问：退办驾校受理业务怎么办理？

答：本人带身份证原件，写退学申请来所办理或将身份证复印件及退学申请交给所报名驾校业务人员代办。

问：驾驶证超期未换证会怎样？

答：驾驶人证件未超过一年正常办理期满换证，三年内考科目一，三年以上注销。（驾驶证超期期间不能驾驶机动车直至换完证）。