凑不成满减、享受不上优惠，让人无奈大发雷霆。但客服又远隔千里，不在身边，不能把他揪过来胖揍一顿以泄心头之愤。

而享受不了优惠的亏，人们也不会白白的吃到腹中。

要么索性退款不买，要么是把已经付了订金的账单先退掉，再去新的平台、新的商家去研习购物策略。

千姿百态、千奇百怪，以上几种情况，也不过是双11活动当中，因为规则设定而产生的几种主要退款原因，远不能概括人们在实际网购当中的退款缘由。

而显然，对于一些主要的退款原因，平台、商家早在预料之中，毕竟双11退款潮又不是第一次。

愿意付款的人，大多数都是明确的潜在用户，即便因为各种理由退款，也不影响人们“曾经爱过”。

于是，商家也早已埋下了伏笔，为退货做出了应对：

1. 秒发货

在今年的双11，秒发货是人们议论热情最高涨的一个话题。

回顾往年，尤其是双11活动刚兴起的那几年，由于平台、商家、物流、供应方都没有做好充足的准备，在订单量激增的情况下，出现没货、有货发不出来的问题，早已司空见惯。

人们往往在双11下单后一个礼拜，才能陆续看到自己的订单发货。甚至有人经历了月余的等待。

而现如今，不只因为平台发货期限规定的限制，更在利益的驱使之下，让发货速度有了史诗般的进展。

付完尾款秒发货，让人来不及退款，使不少人都措手不及。

其实，这也不能算什么强制达成交易，毕竟，即使用户收到货之后，还是有退货权力的。7天无理由退货规定，保障着你我购物的正当权益。

但一部分平台和商家，却仍愿意这么做，即使冒着货品在顾客手里走一圈，又被退货来，所可能存在的物流、折旧风险。

一方面，出于心理学上的登门堪效应，一只脚踏进门槛的人，不容易被拒绝，已经到了用户手中的商品，也更容易被用户留下。

无论是因为“既然发来了就试试吧”、“多一件也可以，反正以后也得买”、“懒得退换”、“物流不便”、“买东西太多，分不清”、“纯粹忘了”等奇奇怪怪的理由，货品总归是有一定概率，被原本打算退货的用户改口留下。

另一方面，等待收货的这段时间，也给了用户一个退货的考虑周期。

要知道，当一些用户在消费冲动后，又因为“钱不够”、“用不到”、“节俭心态”、“断舍离情怀”等原因开始退货时，同样也会产生一种冲动，退货的冲动。把原本没有计划要退货的商品，也顺手一并退掉。

而秒发货后，人们失去了秒退货的机会，也就多了一个冷静的周期，若退货冲动消退，还是有机会留下来商品。

就像离婚冷静期的相关法规颁布后，离婚率切实得到了降低一样，人们的退货冲动也会在等待当中有所缓解。

再有，就是考虑到一些地区的物流成本较低，还有退货险来分担问题，而且自身产品在过程中折旧的风险不大。

综上考虑，一些产品付款后秒发货，也算得上智珠在握。

2. 补差价

无论有没有秒发货，在面对顾客的退货态度时，平台、店铺同样准备了其他的应对策略。

就比如面对价格不满意的用户，可以补差价。

前文也说了，本就奔着便宜来双11凑热闹的人们，在看到更便宜的商品后，难免会产生退货的打算。

而在这种时刻，补差价就是最到位的安抚手段。

无论是过去买的，现在更便宜了；还是A平台买的，B平台更便宜。只要为用户弥补上这个价格差距，让用户得到了自己所看、所知中能拿到的最优价格，那么已经付款，甚至已经收货的用户，自然也没有必要麻烦一场，再去退货。

正所谓，错了要立正，挨打要站稳。

被人发现了更低价格，果断认了，补上差价，也是挽留退款顾客的好方法。

毕竟，煮熟的鸭子，哪能就让他飞了。

3. 先付再退

不只商家做出了努力，平台预售先付款、再退款的要求，也有一部分类似的效用。

在用户支付了订金之后，不能直接退款，必须等待尾款时间开启，在支付了尾款之后，才能进行退款。

虽然给一些想要退款的用户，增添了很多不便。但对于平台来说，却仍旧是有价值的。

就平台而言，阻止提前退款，可以增加平台具体活动日的成交额，让数据变得更好看一些。

同时也顺带拥有一些挽回退款的效果：相比付订金后直接退款，人们在等待尾款的时段中，也能消除一部分退款冲动，再次重新审视这个问题。

而一些“等待中遗忘”、“觉得麻烦干脆不退了”等情况，也偶有存在。在庞大的基数面前，也是一块螃蟹腿上的肉。

在平台、商家的努力下，有一些人，在退款的路上停下了脚步。

但固然他们绞尽脑汁，最终能阻挡的退款，也只是少数。

当涉及到自身利益的时候，终归会有越来越多的用户，把想退的货退走。

即便一些特殊情况下，产品本身存在特殊性，不允许无理由退货。

想退款的人同样也可以精心找出一些小的质量问题，达成退货目的。

再看今年双11，卖家固然可以秒发货，买家也可以选择收到货后秒退回。

这种花式退款，是消费者、平台、商家之间的博弈。

平台、商家制定出越来越多、越来越复杂的活动规则，希望给人们更优惠的感觉，从而引来更多消费。

消费者则希望在规则范围内，甚至规则漏洞内，得到最大限度的优惠。

而退款，就是在成交战场之外，又一个权益争夺战场。

消费不止，博弈不停，退款不息。

若你还有想退，却没来得及退的东西，那就抓紧时间吧。即使有已经秒发货的商品，也要在小本本里记上一笔。该退就退，不必留情，不买立省100%嘛。

专栏作家

墨饕，人人都是产品经理专栏作家，网络营销人，心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。

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