1，无法搜索到空中课堂频道：户户通频道号52，村村通频道号55，需要自动搜索一遍，若电视节目数量大于或等于62套，则表示节目已经搜索全，此时再按对应频道号即可观看！

2，户户通缴费

部分用户向我们反应机顶盒需要缴费才能收看，经核实有三种情况：

（1）用户使用的非户户通机顶盒，而是境外节目机顶盒，此类机顶盒需要缴纳年费才可以正常收看。安装使用此类机顶盒属于违法行为请用户注意！

（2）用户使用的户户通为地方政府发放，部分地方部门收取所谓的维护费，若用户未交，则通过用户管理系统进行移机或替换操作使用户机顶盒无法正常收看，使用户误以为是户户通年费。部分用户清楚此费用为户户通正常使用期间的维修费用。（如一年50元，则表示缴纳50元后，机顶盒一年内出现任何问题都可以进行维修，保证用户正常收看）

（3）部分户户通用户看到机顶盒出现以下画面，以为是户户通需要缴收视费才能正常收看，其实不是，下方画面是户户通软件系统自带设计，仅是收费功能，并没有实行。

3，已开卡和未开卡：

已开卡表示机顶盒已经授权安装成功

未开卡表示机顶盒未开户或开户未安装成功或被进行替换操作和移机操作

注：只有已开卡机顶盒才能正常收看，但开卡状态不是设备状态，只代表智能卡状态，设备状态需要在用户管理系统中进行查询，用户可以拨打4000166666按0转人工客服进行查询。

4，系统设置

户户通出厂时的系统各项设置均已完成，用户拿到机顶盒后无需进行设置，按照步骤安装即可，恢复出厂设置方法：按菜单，选择系统设置，属于9999，按确认，选择恢复出厂设置，按确认即可。若误操作恢复出厂设置后，关机重启，等待自动搜索完成即可。若未自动搜索则可以手动操作进行自动搜索一次。

5，节目数量

目前户户通机顶盒电视节目数量为62套，部分省份有定向传输节目，节目数量会大于62套。凡是自动搜索后节目数量小于62套的均表示有问题。

6，009或T09问题

部分户户通设备为双模机，可以同时接收地面信号和卫星信号，但需接好对应天线才行。出现009或T09地面数字电视节目信号中断表明户户通机顶盒地面信号天线未接或已经接好的地面信号天线未接收到信号。若未接天线则在自动搜索页面选择卫星，进行自动搜索，若已接好地面信号天线，则调试天线。

7，模块异常3

此问题为机顶盒和智能卡不匹配造成的，未开户安装的机顶盒不会出现此提示，解决方法是找到原机的智能卡插回机顶盒即可。