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差评，似乎正在成为电商行业的一大痛点。 在淘宝、京东等电商平台上，一些卖家为了提升自己的店铺排名和销量，会主动找一些刷好评的商家下单。 这些好评，会给这些卖家带来不少的利益和流量，但也带来了一些负面影响。

买家评价被删除后再想下单、想要好评、想找差评，都变得十分困难。 这也导致了淘宝平台上不少买家评价被删除后，很难再找到“差评”； 而一些卖家则会通过删除好评来逃避自己被处罚。 但是这些做法又是在违规，因为一旦有不良商家删除差评后再联系自己或店铺进行投诉，将会面临着高额的处罚。

1.通过官方客服电话或在线方式与客服人员沟通。

如果你遇到了差评，可以通过以下方式与客服人员沟通： 1.在线和客服人员沟通，说明自己所遇到的问题，以及希望通过什么方式进行沟通。 2.客服人员会告诉你具体的解决办法。 3.你可以先与客服人员进行详细介绍自己的情况，再将问题描述清楚之后，等待客服人员处理。 4.在与客服人员沟通的过程中要尽量以积极正确的态度去面对，切忌以消极负面的心态去看待和处理问题。 5.当卖家反馈问题之后一定要及时联系自己的店铺客服进行反馈，同时也可以向其他买家询问类似情况。

2.提供给商家一份截图证明，截图内容包括商家的具体信息、与投诉相关的问题、投诉的具体内容等

3.进行投诉并提交相应的资料 4.等待商家处理 5.处理结果要及时反馈，最好是投诉当日完成。 6.注意：如果对方有删除差评的行为，那么您需要在24小时内给到消费者一个有效的反馈。 7.注意：您提交给商家的截图，如果是真实信息，那么这张截图可以证明该事件与投诉无关；但是如果商家将这张截图给删除了，您也无法证明这份截图信息与投诉有关。 8.投诉前最好把相关证据准备好，如订单号、快递单号、发票（收据）、交易金额或商品图片等。

3.如果商家还不同意，则可以通过拨打官方客服电话进行维权。

不过你在淘宝、京东等电商平台上遭遇的这些问题，都可以通过客服电话进行投诉解决。 另外，现在网购的人也越来越多了，网上购物已经成为了现在很多人的日常生活中必不可少的一部分。 而在网购购物的过程中，一旦出现差评的话，就会影响到卖家和买家之间的关系以及信誉度。 但是很多人都不知道应该怎么去解决这个问题。 下面我们来看看是怎么回事吧？！ 一起来学习下吧！ 首先我们要先了解一下什么是差评，又称“黑评”、“差评”。