广州日报讯 （全媒体记者何颖思、王宇 通讯员穗市监、穗消宣）3月14日，广州市消委会发布数据显示，去年全年受理消费者投诉17.93万件，同比上升5.6%。电信服务、预付式消费、商品房交易、个人信息保护和未成年人消费是2022年消费投诉的“高频词”。

市消委会提出，电信服务投诉主要集中在移动电话服务中的售后服务和合同问题。自2021年5G通讯业务在个人用户消费市场普及推广以来，运营商推出了品类繁多的捆绑优惠套餐。由于消费者往往更关注优惠套餐中的“优惠”，对业务协议中规定的捆绑时长、使用要求、违约责任等未详细了解，在使用套餐一段时间后发现不适合，提出取消业务时却被扣违约金，或者被限制携号转网，从而引发消费纠纷。由于此类投诉问题较为集中，广州市消委会对此高度重视，随即陆续约谈相关运营商，敦促企业开展自查自纠。消委会也提醒消费者：办理有关优惠套餐业务时，务必前往正规营业厅，并详细了解协议内容。

市消委会表示，由于经营者与消费者之间存在严重的信息不对等，经营者往往利用自身优势地位，强迫或变相强迫消费者同意其使用消费者的个人信息。其中，以涉及使用“人脸识别”的有关投诉最为典型。

消费者杨小姐在某健身房充值开卡，成为该健身房会员。随后她发现，该店要求会员必须使用“人脸识别”，才可以进入。杨小姐认为，健身房侵犯了自己的个人信息，为此请求番禺区消委会调解，要求健身房提供除“人脸识别”以外的其他认证方式。经番禺区消委会调解，该健身房及时调整了顾客进入健身房的认证方式，并提供了前台登记认证后进入的方式供会员选择。

市消委会表示，经营者在处理消费者个人信息时应遵循合法、正当、必要和诚信原则，在使用“人脸识别”技术处理人脸信息时，应充分保障个体的信息自决权利，并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。