今年6月，成都的陈女士在微信ETC助手上为老公在线申办了ETC卡，7月收到货激活后仅使用了1次，上路便再也不能使用。为此，陈女士决定将在微信上办理的ETC设备寄回注销，重新去银行办理。

设备寄回后，微信ETC助手客服多次告知已注销。但快3个月过去了，在此期间银行告知，陈女士家的车仍然与之前微信办理的ETC卡绑定，导致不能办理新的。而据此前媒体报道，12月1日8时起，未安装ETC的成都车辆走绕城和成温邛就要缴费，陈女士对此非常焦急。

花99元在微信ETC助手办卡

使用1次便失灵

6月中旬，家住成都新都的陈女士想为老公把ETC办理了，为了节约时间又方便，她选择在微信ETC助手上办理。

办理期间，陈女士支付了99元的设备费用，7月便收到了设备。“第一次能用，也是好好的，结果第二次就发现不行了，走高速不抬杆，怎么弄都没反应。”陈女士告诉红星新闻，因为工作原因，老公大概半个月会走一次高速，如果不走高速便难以发现设备出了问题。

设备失灵后，8月底，陈女士便找ETC助手客服表示要退货注销。由于第一次寄回没有注明退货，对方又重新发了一次货，为此，陈女士又在9月初再一次寄回设备。

客服告知已注销

去银行却仍然无法办新的

设备寄回后，陈女士便向客服查询是否注销成功，对方回复“收到设备后将于30至45天左右完成注销，由于ETC是定制设备，注销不能退回设备费。”

1个多月后，10月16日，陈女士再次询问，ETC助手客服“8011”在查询后回复称“发卡方已注销”“请您不用担心哈”。

陈女士与客服聊天记录

但是陈女士去银行办理新的ETC时，银行告知陈女士家的车仍然与之前微信办理的ETC卡绑定，不能办理新的。为此，陈女士又和客服沟通，多次得到的回复都是“已注销”，客服建议联系发行方江苏通行宝智慧交通科技有限公司，并提供了联系方式，陈女士说：“为什么微信那边说注销了，又要我自己去联系处理。”

11月13日，陈女士老公再次来到银行，查询后得知仍然不能办理，查询结果显示“已在江苏通行宝智慧交通科技有限公司发行有卡”。

11月13日，陈女士老公再次去银行查询后结果

而微信ETC助手客服提供的发行方电话，陈女士也一直未打通。“当初在微信办就是想着这么大一个品牌不会出错，没想到被折腾了3个月，还迟迟没有解决。”

到底注销没？

客服：可能数据没清除完

微信ETC助手回复“已注销”多次，去了银行不下4次，陈女士一家已经被困扰快3个月。而据此前媒体报道，12月1日8时起，未装安装ETC的成都车辆走绕城和成温邛要缴费，陈女士焦急道，“到底要去哪里注销？”

客服让陈女士联系发行方

11月14日，红星新闻拨打微信ETC助手客服热线，提供了陈女士家的车牌号，对方告知后台显示是注销的，但是如果出现无法申办新卡的情况，会提交到后台再去核实，可能是数据没有清除完。同时该客服建议，可以拨打发行方的电话，在红星新闻说明电话无人接听后，对方表示也会和发行方去沟通核实注销情况。

当红星新闻询问“为什么会出现后台查询注销了，实际却没有注销的情况”，对方表示不太清楚，但会让售后尽快处理，在本周内给出回复。

红星新闻记者 马天帅 刘成梦 受访者供图

编辑 张超