中国移动沧州分公司营业厅：“亲情号”无关亲情，竟可随意“拉人头”

近日，有市民向记者反映：中国移动沧州分公司营业厅提供的“亲情网”业务办理条件不合理。该市民表示，办理这项业务时，办理者只需提供一个电话号码和与这个号码相对应的姓名，随后即可将任意一人的电话号码添加为“亲情号”，并且这一过程无需对方同意。

记者对此进行了调查。

读者反映：移动“亲情号”竟可随意“拉人头”

近日，市民孙先生称，他到移动营业厅办理业务时，无意间看到营业员电脑背面贴着一张蓝色的纸张。凑近一看，原来是在介绍一款名为“亲情网”的业务。

孙先生向记者反映，根据介绍，办理这一业务，“每月只需5元，可添加8个移动‘亲情号码’，‘亲情号码’好友之间共享1000分钟免费通话！”孙先生觉得这个业务很实惠，仔细询问了这个业务的办理条件和方式。谁知这一问竟问出了一身汗：这个业务根本不需要对方同意就能办。

根据孙先生的说法，“亲情网”业务的办理者只需提供一个电话号码和与之对应的姓名，随后即可将任意一人的电话号码添加为“亲情号”，并且这一过程无需对方同意。

孙先生认为，这个办理条件很不合理：“可以在对方不知情的情况下随意添加其他人加入‘亲情网’，难免会产生意想不到的麻烦，这就给一些人留下了可以钻的空子。”

记者调查：“拉人”入网，无须对方同意

5月31日和6月4日，记者先后以市民身份到位于市政服务中心对面的中国移动沧州分公司北京路营业厅和位于清池南大道的解放路营业厅了解情况。

在北京路营业厅，营业员称，“亲情网”业务正是他们目前主推的活动。使用该业务，只需主号（添加他人的一方）每个月在现有资费的基础上，额外花5元，副号（被添加方）无需额外支出费用。

在记者询问办理这项业务是否需要对方通过短信或其他方式进行确认时，营业员表示“原来的需要对方确认”。但现在，通过中国移动的“微店”添加，则“不需要对方确认”，只要保证姓名与号码匹配即可。

在中国移动沧州分公司解放路营业厅，记者从营业员处了解到，“亲情网”业务最多可添加8个号码，河北省内的移动号码，只要没有和他人建立“亲情号”关系，均可以被添加。

据了解，办理该业务时，主号只需提供想要添加的号码即可，不需要被添加方事前同意，对方只会在事后收到通知短信。

用户困惑：入网容易，取消只能到营业厅办

中国移动沧州分公司解放路营业厅的营业员介绍，该业务的办理和取消都是即时生效，因此不会对正常业务产生影响。例如办有该业务的号码想办理销号，“先把这个取消再销户”即可。

营业员介绍，如果想中途添加或删除某个副号，主号机主可本人携带身份证前往营业厅办理，也可以通过10086人工台或者短信方式办理。而被添加方（副号）想要退出“亲情号”业务，则只能由其本人携带身份证件到移动营业厅办理。如果想取消该业务，则无论是主号还是副号，均只能前往营业厅办理。

随后，记者从通讯录中选取了一个号码，要求营业员将其添加为记者的“亲情号”。对方很快完成了办理，全程未涉及需要对方确认的环节。

之后，记者与被添加人联系，对方表示，只收到了一个通知短信。

市民质疑：此项业务，实在让人“尴尬”

针对这一情况，市民张丽（化名）表示，在越来越注重个人权利的当下，被一些关系并不太好，甚至只有一面之缘的人添加为亲情号码之后会很郁闷。

她说：“不想跟他们加入‘亲情网’，但一旦被拉进去了，也不好意思直接退出，因为你退出的时候，主号会收到短信通知，双方会很尴尬。”

随后，记者又拨打10086电话客服，得知这个“亲情网”业务的正式名称为“亲情计划”，每个号码只能成为一个“亲情网”的成员，一旦被他人添加为“亲情号”，被添加者便无法再与其他用户组建“亲情号”关系。

“这等于无形中就被别人‘绑架’了。”一位市民表示，这样的规定实在让人难以接受。

律师观点：涉嫌侵犯消费者自主选择权

针对这一情况，记者采访了河北子帅律师事务所律师白荣璞。

白荣璞表示，电讯运营商这种未经用户事先同意即可将其添加为某特定业务使用者的做法，虽不涉及导致消费者额外支出的情况，但仍然涉嫌侵犯消费者的自主选择权。

白荣璞说，《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。其中即包括消费者有权“自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务”。

白荣璞表示，对于这种行为，消费者可以通过向电讯运营商的业务主管部门申诉或者向消费者权益保护协会反映的方式保护自身的合法权益。

窃听别人每月只用10元？被滥用的“亲情号”

近日，有网友在网上爆料称“两个‘亲情网’号码之间几万分钟的通话越来越多了，根本不是正常用户行为。”

记者与这名网友取得了联系。他向记者透露，自己所讲的只是一种现象。“目前所发现的时长超长的通话记录都是同一个人办理的两个‘亲情网’号码之间产生的，无其他业务行为，我分析怀疑，‘亲情网’号码被滥用，甚至被用来监听。”

1个号码可绑定18个“亲情号”

中国移动官网显示，全国“亲情网”是一项通话优惠业务，主号一人付费，即可全家共享。

记者咨询中国移动客服，客服人员表示：“全国‘亲情网’基本功能费10元，含3个成员号，超出3个后，每加一个省内成员号1元，每加一个省外成员号2元。最多可添加18个成员号。”

然而，记者亲测后发现，尽管客服人员声称是“亲情号”，但在实际办理过程中并不会核实持有号码的机主之间是否是“亲人”关系。换言之，无论这19个人是不是亲人，只要向客服人员提供绑定的号码，便可绑定，绑定后会给对方发送一条短信确认。

在某运营商软件技术部门工作的范先生（化名）向记者表示，像“亲情号码”这种纯粹的“无限套餐”已经越来越少了，因为它客观上会被一些别有用心的人恶意使用，也会给运营商带来一些额外负担。“一个基站能同时处理的通话量是有限的，如果有人长时间处于通话状态，相当于是一种通讯资源的占用。”

然而事情远不止一些人“占便宜”那么简单。该网友还透露：“我怀疑（亲情号码）被用来监听。”

绑定“亲情号”竟用于监听

顺着网友透露的线索，记者发现，市面上确实存在大量可插入SIM卡使用的超小型随身“被通话”设备。

记者在国内某主流电商平台上输入“定位”关键词，结果出现多达100页的商家，大多数商家都在卖一种定位器。

某汽车用品专营店客服向记者表示，定位器可以实现对目标进行地理定位、录音和电话听音三项基本功能。“所有定位器都需要SIM卡，卡放在定位器里面主要用来传输定位、轨迹等信息到您手机上。”

当记者询问自己的手机卡能否插到定位器中时，客服表示，可以用自己的卡，但只能用移动SIM卡，不支持电信的SIM卡。“SIM卡必须要有流量，主要用来定位器的录音和定位。如果还有通话功能，就可以电话听音。”

上述网友表示，自己曾专门做过调研，这些监听设备录音用的是流量，远程实时监听用的是语音通话时长，亲情套餐的无限通话刚好满足这一需求。“拨出号码后对方设备会自动接通，然后所在地方的声音都能听到。如果接收端加上AI语音系统，还能够将声音处理转换成文字。”

上文中的范先生也向记者指出，一个主机号码能够一口气绑定18个“亲情号”的模式，也有可能导致一些不法分子钻空子。“如果运营商能够对绑定‘亲情号’的机主有一个基本信息的审核，就会有效避免套餐被滥用的情况。毕竟实施监听的人，大多数都是临时购买SIM卡冒充‘亲情号’进行绑定。”

早在2015年，《北京晨报》曾披露，一些窃听跟踪器“化身”为GPS定位器在网上销售，销量十分可观。将SIM卡装入卡槽，窃听器便能自动启动。在距离百米左右的地方，用手机拨打插在窃听器卡槽里的SIM卡手机号码，电话里能清晰听见被窃听者周围的声音。

律师认为运营商有义务制止异常情况

北京炜衡（成都）律师事务所律师王彬接受记者采访时表示，在未征得同意的情况下，非法获取公民信息，包括家庭信息、财富信息、运动轨迹等，都涉嫌侵犯公民个人信息罪。“这方面通常以数量来界定，非法获取公民信息达到一定数量，可能涉嫌刑事犯罪。”

市面上大多数窃听设备都离不开SIM卡和手机。在王彬看来，运营商是唯一能及时发现异常情况的机构，因此，运营商也有义务对异常情况进行监测和必要的制止。

北京盈科律师事务所全国合同法专业委员会主任张印富则向记者表示，在窃听的整个行为当中，运营商虽然没有直接参与，但对于“亲情号码”被滥用，甚至用于违法犯罪的行为，运营商有义务进行调查核实，在有可能的前提下，在技术层面应予以限制和制止。

来源：沧州晚报 每日经济新闻