1）品牌源点

在设计车载语音助手之前，我们需要首先明确品牌的核心价值和灵魂。这涉及到品牌的历史、使命、愿景以及价值观等方面。通过深入了解品牌，我们可以找到品牌与用户之间的联系点，从而为设计提供灵感。

例如，如果品牌的核心价值是“智能、便捷、舒适”，那么车载语音助手就应该以此为出发点，为用户提供高效、人性化的服务。

2）文化特征

在设计车载语音助手时，我们需要分析目标用户的文化背景和审美趋势。不同地域、不同年龄段的用户对车载语音助手的需求也会有所不同。

例如，年轻用户可能更希望车载语音助手具备娱乐、互联等功能，而中年用户可能更注重车载语音助手的实用性和易用性。因此，我们需要了解目标用户的需求和喜好，以设计出更符合他们文化特征的产品。

3）文化共识

在确定车载语音助手的设计方案时，我们需要考虑品牌所处的文化圈层，并探索文化共识与品牌形象之间的关系。

例如，在一些西方国家，简洁、时尚的设计风格更受欢迎；而在一些东方国家，则更注重细节和情感化设计。我们需要根据目标市场的文化共识来选择合适的设计方案，以便产品能够得到广泛认可。

4）品牌角色

车载语音助手作为品牌形象的一种表现形式，需要能够代表品牌的角色和身份。这意味着我们需要明确品牌在用户心中的价值和地位，并通过车载语音助手来传递这种价值。

例如，如果品牌以“创新者”的形象出现，那么车载语音助手就应该具备智能、前卫的特点；如果品牌以“可靠者”的形象出现，那么车载语音助手就应该注重稳定性和安全性。

5）风格表达

车载语音助手的风格应该是简洁明了、易于理解的。同时，它也应该能够适应不同的驾驶情境。在当今市场上，智能语音助手的设计风格大致可以分为三种：简洁型、情感型和实用型。简洁型设计风格以简洁、明了为特点，情感型设计风格则注重人格化、情感化的表达，而实用型设计风格则以功能强大、易于操作为特点。在设计车载语音助手时，我们需要根据目标用户的需求和喜好来确定合适的风格表达方式。

6）场景故事

通过了解用户使用场景和需求，我们可以挖掘品牌与用户之间的情感联系，并为设计提供源源不断的创意。

例如，在驾驶过程中，用户可能需要车载语音助手来帮助导航、播放音乐等；而在停车或休息时，用户则可能需要车载语音助手来提供一些生活服务信息，如天气预报、新闻资讯等。因此，我们需要根据不同的使用场景来设计车载语音助手的功能和交互方式，以满足用户的多样化需求。

下面以之前设计的高途课堂的IP为例，说明如何通过这六个维度去设计车载语音，大家也可以去仔细看看这篇讲IP设计的指南文章：互联网IP设计指南

综上所述，设计一款优秀的车载语音助手需要考虑多个方面。从品牌源点、文化特征到文化共识、品牌角色、风格表达以及场景故事，每一个环节都需要我们认真分析和思考。只有将这些元素有机地结合起来，才能设计出既符合品牌形象又满足用户需求的车载语音助手。

4. 从场景和情绪去设计语音状态

1）特定场景

基础状态场景：

在设计车载语音形象时，可以从场景维度考虑，基础状态场景包括默认态、对话态和播报态。下面是一些例子：

默认态：

• 欢迎词：当用户启动车辆时，语音形象可以使用热情友好的语言说：“欢迎上车，准备出发吧！”
• 空闲提示：当车载语音系统处于空闲状态时，语音形象可以用轻松自如的语气说：“我随时为您提供帮助，请告诉我您需要什么。”

聆听态：

• 等待指令：当用户唤醒发出词激活语音交互功能后，语音形象可以用耐心的语气说：“请告诉我您需要什么，我在剧中。”
• 确认理解：当语音形象接收到用户的指令后，语音形象可以使用确认性的语言和语气，例如说：“明白了，您需要我帮您导航到XX地点，是吗？”

播报态：

• 导航播报：当语音形象进行导航指引时，语音形象可以使用专业准确的语气说：“请保持左转，继续行驶500米后，到达目的地。”
• 通知提醒：当车辆需要提醒用户一些重要信息时，语音形象可以使用明确和警示的语气说：“请注意，油量已接近警戒线，请及时加油。”

以上示例可供参考，实际设计中可以根据不同的场景和用户需求来选择合适的语音表达方式。通过合理设计车载语音消息的默认状态、关联状态和播报状态，可以提供更好的用户体验和情感连接。

主动交互场景：

从场景维度去设计车辆语音形象，以下是一些交互场景的例子：

• 导航：在导航功能中，车载语音交互系统需要提供精确的导航指令和道路信息。在这种情况下，系统的语音形象需要清晰、准确，并且能够快速地理解和响应用户的导航需求。例如，“请行驶至XX路与XX路交叉口”，“下一个路口请左转”。
• 音乐播放：在音乐播放功能中，车载语音交互系统需要提供简单的音乐控制功能。例如，“请说出歌曲名或歌手名，我将为您播放”，“现在是音乐暂停时间，您可以稍后继续播放”。
• 电话接听：在电话接听功能中，车载语音交互系统需要提供语音识别和自动接听等功能。例如，“请说出对方的电话号码”，“已为您接通电话”。
• 天气预报：在天气预报功能中，车载语音交互系统需要提供实时的天气信息。例如，“明天天气预报：温度10℃，多云，微风”。
• 车辆信息：在车辆信息功能中，车载语音交互系统需要提供基本的车辆信息。例如，“您当前的行驶速度为60km/h”，“燃油剩余量约为30%”。

针对这些交互场景，车载语音交互系统需要使用不同的语音形象来适应不同的场景和功能需求，以确保用户能够获得更好的交互体验和驾驶安全性。

2）情绪状态

在设计车载语音信息时，可以考虑传递正向情绪和负向情绪，以提高用户的情感联系和体验。下面是一些例子：

正向情绪：

• 愉快：语音形象可以使用轻快、欢快的语调和语气，让用户感到愉悦和舒适。例如，当用户成功完成一项任务时，语音形象可以用高兴的语气说：“恭喜你，任务完成了！”
• 友善：语音形象可以使用亲切、友好的语调和语气，给用户一种受到欢迎和关心的感觉。例如，当用户需要帮助时，语音形象可以用温暖的语气说：“我在这里，有什么可以帮到你的吗？
• 鼓励：语音形象可以使用鼓励性的语言和语气，让用户继续努力。例如，当用户遇到困难时，语音形象可以用鼓励性的语气说：“不要放弃，你可以做到！继续努力！”
• 幽默：语音形象可以使用幽默的语言和语气，吸引用户一些乐趣和轻松感。例如，当用户犯错时，语音形象可以用幽默的语气说：“哎呀，看来我们需要一个空间修正。别担心，我来帮忙！”

负向情绪：

• 严肃：语音表情可以使用严肃、正式的语调和语气，使用户感到重要事情的紧迫性。例如，当用户需要注意安全时事时，语音表情可以用严肃的语气说：“请务必带好安全带，保证您的安全。”
• 警示：语音形象可以使用警示性的语气，提醒用户注意语言潜在的风险或问题。例如，当用户疲劳驾驶时，语音形象可以使用警示性的语气说：“请注意，您的驾驶状态似乎有些疲劳，请准时休息。”
• 悲伤：语音形象可以使用温柔、慈悲的语调和语气，给用户安慰和支持。例如，当用户遇到意外或困难时，语音形象可以用慈悲的语气说：“不要担心，我在这里陪伴着”你，一切都会好起来的。
• 疑问：语音形象可以使用怀疑、追问的语言和语气，引导用户思考并提供更准确的信息。例如，当用户提出模糊的指令时，语音形象可以用疑问的语气说：“抱歉，我不太明白您的意思，请再详细说明一下。”

以上示例可供用户参考，实际设计中可以根据具体结构和目标用户群体的需求来选择合适的情绪表达方式，以提升用户体验和情感连接。

专栏作家

飞凡实验室，公众号：飞凡实验室，人人都是产品经理专栏作家。用户体验设计从业8年，汽车领域、B端、金融产品设计咨询专家。

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