1、开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费。

2、票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。

3、开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。

4、办理车票改签或变更到站时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

5、开车后两个小时之内不能办理退票，可以改签。

发车前15天以上退票，不收取退票费;距离发车前48小时以上不足15天的，收取票价5%的退票费;距离发车前24小时以上不足48小时的，收取票价10%的退票费;不足发车前24小时的，收取票价20%的退票费。如果还未取票，可以在12306网站上，办理退票业务。登陆12306网站后，在我的订单中找到订单，而后点击退票即可，退款将原渠道退还到支付账户中。