做营销时，和客人聊天是非常重要的一环。以下是一些和客人聊天的技巧：

1. 问开放性问题：开放性问题是指那些不能用“是”或“否”回答的问题，这样可以让客人更多地参与到对话中来，让他们感觉到你对他们的关注和尊重。例如，“您最近有什么感兴趣的事情吗？”

2. 倾听客人：在和客人聊天时，要注意倾听他们的意见和想法，不要打断他们的发言。这样可以让客人感觉到你对他们的尊重和关注，也可以更好地了解他们的需求和想法。

3. 用简单的语言：在和客人聊天时，要用简单易懂的语言，不要使用过于专业或复杂的术语，这样可以让客人更容易理解你的意思，也可以让他们更容易接受你的建议。

4. 保持礼貌和友好：在和客人聊天时，要保持礼貌和友好，不要使用过于直接或冷漠的语言，这样可以让客人感觉到你的热情和诚意，也可以更好地建立起与客人的信任关系。

5. 关注客人的反馈：在和客人聊天时，要关注他们的反馈和回应，及时调整自己的语言和态度，以更好地满足客人的需求和期望。

6. 提供有价值的信息：在和客人聊天时，要提供有价值的信息，例如产品的特点、优势和使用方法等，这样可以让客人更好地了解产品，也可以增加客人对产品的信任和购买意愿。

7. 了解客人的需求：在和客人聊天时，要了解他们的需求和期望，例如他们对产品的功能、价格、品质等方面的要求，这样可以更好地满足客人的需求，提高销售转化率。

8. 维持良好的沟通氛围：在和客人聊天时，要维持良好的沟通氛围，例如保持微笑、使用适当的肢体语言等，这样可以让客人感觉到你的热情和诚意，也可以更好地建立起与客人的良好关系。

9. 提供个性化的服务：在和客人聊天时，要根据客人的需求和喜好，提供个性化的服务，例如推荐适合客人的产品、提供定制化的解决方案等，这样可以增加客人的满意度和忠诚度。

10. 结束时留下*在和客人聊天结束时，要留下自己的联系方式，例如电话、微信等，这样可以方便客人随时联系你，也可以更好地维护与客人的关系。