那要先看电梯是什么故障造成困人，是电梯维保不到位 还是乘客没有遵守乘梯法规 又或者是非人为因素比如突然断电，这分清楚了就比较容易划分责任。 在没有划分责任时物业公司应该按：

一、表示抱歉；

二、告知业主，电梯每年都有买保养，维保单位定期过来保养，以确保电梯的正常运行；

三、以后将会加强对电梯的管理，加强对电梯保养单位的监督，我们物业公司对电梯困人事件也很重视，制定了电梯困人的应中国方案和处理流程，确保第一时间解困业主。 划分责任后，根据原因该是谁责任谁就应该承担