文明礼貌用语分为8类:

问候语:您好，早上好，你好吗;

告别语:再见，晚安，一路平安;

答谢语:非常感谢，劳您费心;

请托语:请问，拜托您，请帮个忙，麻烦您关照一下，有劳您;

道歉语:对不起，实在抱歉，不好意思让你久等了，真是过意不去;

征询语:需要我帮忙吗，我能为你做些上么吗，我可以进来吗;

慰问语:您辛苦了，让您受累了，请好好休息，望您早日康复，希望你安心休养 ;

祝贺语: 恭喜，祝你学业有成，祝你成功， 祝你节日愉快。

1、生活用语。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。

接受对方致谢致歉时：别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

2、工作用语。

请问您有什么事？

您放心，我会尽力做好这件事。

对不起，我打错电话了。

请帮我找×××同志好吗。

对不起，我打错电话了。

3、基本用语。

“欢迎”、欢迎您、您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

请您稍侯或请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

打扰一下或不好意思，打扰一下，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。