故障原因:

1．用户线路接触不良导致。在用户会自行操作的情况下，建议重新拔插线路，查看是否恢复

2．用户宽带状态异常，如宽带欠费或到期停机，导致无法使用，也会有该类提醒。建议拨打10010客服热线，转人工，提供宽带信息后，确认状态是否异常

1、光猫固件bug导致它的los闪红灯。断开光猫的电源插头，重插它的电源插头，来重启光猫。若它的los灯不亮了，说明接收光信号正常了，即可恢复上网。华为、中兴等大公司的光猫极少出现这个问题。

2、连接光猫的光纤小方头接头有污渍导致接触不良。用酒精擦拭干净，重插光纤接头。

3、室内的入户箱里的光纤有折死弯。用手轻轻地重新拉直，让光纤的转弯半径不小于5厘米。光纤转弯半径过小，会导致光信号衰减严重，从而无法上网。如果家里没有熊孩子，这个问题，也会很少出现。因为通信公司的装机师傅，第一次装宽带的时候，就会处理妥当。

4、光猫因为质量问题或者超期运行损坏了。现在通信公司的光猫质保2年，2年内光猫坏了，只换不修。一般情况下，光猫使用4年是没有问题的。如果是老光猫，出现los闪红灯。可以借邻居的好光猫来替换一下旧光猫，看看是不是光猫坏了。如果没有替换的光猫，打通信公司的客服电话，找装机师傅用专业的设备来检查具体问题。

5、设备长时间使用造成，可把光猫、电脑断电10-20秒，再接通电源重启。

6、宽带欠费或到期，需要及时缴费或续期。