华商网讯（记者 王欢 钟梦哲）最近，有不少网友都反馈自己的快递受到了损毁甚至丢失，其中涉及的物品有药品、化妆品甚至奢侈品等贵价商品。包裹损坏甚至丢失后，很多快递公司只是赔偿3倍邮费金额，与物品本身价值相差甚远。那么，这种赔偿方式合理吗？在邮寄贵价商品前，消费者又应该注意什么来保障自己的合法权益呢？对此，记者咨询了陕西丰瑞律师事务所郭小俊律师。

问：如果我们的快递在寄运过程中如果发生了意外，导致物品损坏甚至丢失，是否可以向快递公司申请赔偿？

答：首先，在寄送快递丢失后，消费者当然可以索赔。消费者将物品交与快递公司，且支付邮寄费用，故应当认定消费者与快递公司之间存在邮政服务关系。如果在寄运过程中如果发生了意外导致物品损坏，甚至快递丢失，快递公司理应承担赔偿责任。

其次需要注意，如果是网购的物品，消费者在收到货之前，风险由商家承担。如果发生快递丢失或者损坏，可以找商家进行处理。因为消费者给网店付款后，便与网店之间建立了一种买卖合同关系。消费者的义务是按照商品价格付款，消费者的权利是获得商品并享受服务。网店的义务是将货物送到消费者手中，且保证货物质量符合承诺。

如果快递员未与消费者沟通，将快递放置在驿站、快递柜、门卫等地方造成的损毁或丢失，都应由快递员负责。根据《快递暂行条例》第二十五条：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

问：有消费者在快递丢失或被损毁后，快递公司会提出运费3倍的赔偿金，这样合理吗，怎样可以申请更多赔偿？

答：若消费者在邮寄时未选择保价。部分快递公司会根据《中华人民共和邮政法》第四十七条规定第一款第二项规定，对消费者进行三倍赔偿。但若快递公司和消费者签订相关合同约定了更高的赔付标准，则根据意思自治原则，按照双方约定赔偿。很多消费者并没有注意到，在消费者填写的快递单背面，是由相关快递企业所登载的服务协议，签订了服务协议就代表同意其中所提到的内容。如果快递公司希望通过免责条款限制最高赔偿额，应当向消费者尽到明确的提示和说明义务，让消费者充分知晓有关限额赔偿的约定，否则不能约束消费者。

若消费者在邮寄时选择进行保价。则根据《中华人民共和邮政法》第四十七条规定第一款第一项规定，快递公司应按保价额赔偿。

问：在邮寄快递时，如果快递员没有及时告知保价服务，发生了快递损毁或丢失后，可以要求全额赔偿吗？

答：这种需要根据实际情况来区分：若是线下门店当场签单邮寄。快递员在收取快递时未告知消费者对于贵重物品应当保价，则属于邮政法第四十七条规定的未履行告知义务，则赔偿数额不受《邮政法》第四十七条第一款规定的数额限制。

若快递属于线上下单邮寄。则看快递公司是否有线上合同告知保价条款，是否已特别注明保价条款。若虽有合同约定了保价条款，但并未以特别注明的方式告知消费者，则应属于《民法典》第四百九十七条格式条款无效的情形，赔偿数额不受合同约定条款的限制。

若快递公司已经在收取快递时，以书面或电子合同的方式履行了告知义务，也履行了提醒义务，消费者可依据合同约定向快递公司索赔。

问：日常生活中，通过快递、物流等寄送贵重物品时，应该注意什么？

答：律师在此提醒，若邮寄贵重物品：

1、建议先进行保价，或签订寄送合同，提前约定好赔偿金额；

2、保留好自己邮寄物品的相关价值票据，或可以证明物品价值的证据；

3、寄出快递时和快递员一起拍照确认物品的完整状态；

4、到货后请收货方拍照确认物品状态，以便不利时更好地维护自身合法权益。

来源：华商网