碰到一个不靠谱的快递，真的是处理售后都费劲。

上个月一位老人买了一件产品，正常发货签收。过了几天来找客服说自己没收到，不知道谁签收的。

客服正常流程处理，发给快递客服，让她们查询。一来二去过去快半个月了，客户还是没收到。客户天天催，急得不行。我们客服也急了，联系快递说，你们再找不到，我们这边给你们记录在问题件上，有什么后果你们直接承担就行。那边快递回复，时间到了给客户退款就行了，召回处理。

谁知道过了大概半个月，快递又发来这个邮件的消息，说客户已经收到了。并且表示会补款给我们！

当时客服就质问他，如果客户不补，你们承担呗！快递吱吱呜呜，如果不补款就联系我们，我们再次联系客户吧！

明明开始说的召回，然后款也退了。现在快递又送过去，真的一点儿谱都没有。

后来联系客户补上一百元，客户倒是没有说不补，就是要补91。她说她上次就是付款了91。这边一查发现她上次用了平台的优惠券。